Seguridad y confidencialidad

1. Compromiso del grupo accor sobre la privacidad

Para nosotros Vd. es un cliente importante, por lo que nuestra máxima prioridad es ofrecerle unas estancias y unos momentos excepcionales en el mundo entero.

Su completa satisfacción y su confianza en ACCOR son esenciales para nosotros.

La política de protección de datos y la privacidad de nuestros clientes responde a nuestro compromiso de atender a sus necesidades. La presente Carta detalla a continuación los posibles usos y finalidades que ACCOR realizará de los datos personales que le conciernen. Las principales reglas aplicables en el grupo ACCOR (ACCOR y sus filiales) en todo el mundo se recogen en «7 principios».

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2. Consentimiento

Se consideran «datos personales» (DP en adelante) cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, obtenida y registrada en cualquier formato. Le rogamos que antes de facilitarnos esta información, lea y conozca nuestra política en materia de protección de datos y privacidad de nuestros clientes.

La presente Carta forma parte de las condiciones generales que rigen nuestra prestación de servicios hoteleros y de otros relacionados con las actividades de ACCOR. Cuando usted acepta estas condiciones generales, está aceptando expresamente las disposiciones de dicha Carta.

ACCOR podrá utilizar también los «DP» que nos haya facilitado para fines de marketing. Sin embargo, si las leyes vigentes en algunos países así lo exigieran, se requerirá el consentimiento previo para su utilización con dicha finalidad.

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3. «7 principios» accor en materia de protección de datos personales de sus clientes

Los «7 principios» seguidamente enumerados son de aplicación en el seno del grupo ACCOR en todo el mundo.

  1. Transparencia: cuando le solicitemos o tratemos sus «DP» le daremos toda la información necesaria sobre el fichero en que van a ser incluidos, la finalidad del tratamiento, los destinatarios de la información y la posibilidad de ejercer sus derechos.
  2. Legitimidad: sólo utilizaremos los «DP» recogidos para los usos descritos en la presente Carta.
  3. Pertinencia y exactitud: sólo solicitaremos aquellos «DP» que sean compatibles con nuestra actividad El grupo ACCOR adoptará todas las medidas necesarias que garanticen la seguridad de la información, su conservación y su actualización.
  4. Almacenamiento: los «DP» recogidos se guardarán únicamente durante el tiempo que sean necesarios de acuerdo con lo establecido en la presente Carta y con las exigencias de las leyes locales.
  5. Ejercicio de derechos: Los interesados podrán ejercer sus derechos, en los términos legalmente previstos, de acuerdo con lo señalado en el artículo 13 de la presente Carta.
  6. Confidencialidad y seguridad: ACCOR ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los “DP” y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
  7. Compartición y transferencia internacional de datos: nos reservamos el derecho de compartir sus "Datos Personales" en el Grupo ACCOR o con terceros (como colaboradores comerciales y/o proveedores de servicios) para los fines indicados en la presente carta. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos compartidos o transferidos. Para cualquier cuestión sobre los 7 principios de protección de datos de Accor, contactar el servicio cuyos datos figuran más arriba (apdo. 12).
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4. Aplicación

Nuestra Carta de clientes es aplicable:

  1. A todos los tratamientos de datos realizados en nuestros hoteles (gestionados directamente o filiales), esto es, que operan bajo una marca del grupo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1, Formule 1...). La lista de establecimientos del grupo se actualiza regularmente.
  2. A todos las páginas web de reserva de ACCOR, especialmente a www.accorhotels.com, así como a las páginas de cada una de las marcas del grupo (www.sofitel.com, www.mercure.com; etc.).

Aunque la política en materia de privacidad de nuestros clientes no puede imponerse a nuestros hoteles en franquicia, ACCOR se compromete a realizar los mayores esfuerzos para promover los «7 principios» arriba enumerados para que nuestros establecimientos en franquicia se ajusten a las leyes aplicables al tratamiento de sus «DP».

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5. Que «datos personales» se registran?

En calidad de cliente de ACCOR, necesitaremos pedirle en distintos momentos información sobre usted o sobre miembros de su familia, como los siguientes:

  • Los datos de filiación contenidos en el documento de identidad, de acuerdo con las leyes locales en materia de hospedaje.
  • Otros datos necesarios para prestarle el mejor servicio (por ejemplo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, información sobre sus hijos, su número de socio de un programa de fidelización ACCOR o de otro programa asociado, fecha de llegada y de salida, etc)
  • Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumador o no, piso preferido, tipo de cama, prensa escrita que más le agrade, intereses deportivos o culturales, etc.)
  • Sus dudas o comentarios durante o después de una estancia en alguno de nuestros establecimientos.

Por regla general, no solicitamos datos referentes a menores de 16 años, salvo nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, todos ellos proporcionados por un adulto. ACCOR agradece a sus clientes que se aseguren de que sus hijos no nos transmitan ningún «DP» (especialmente por Internet) sin su autorización. En la hipótesis de que nos llegue alguna información de un menor no autorizado por sus padres, éstos podrán ponerse en contacto con ACCOR para suprimirla.

ACCOR no solicita deliberadamente datos de los considerados especialmente protegidos, salvo que sean necesarios para prestarle un servicio requiriéndole, en tal caso, su consentimiento expreso para el tratamiento.

Además, de acuerdo con algunas leyes locales, otros datos pueden ser asimismo considerados especialmente protegidos. ACCOR puede verse obligado a solicitar esta información para satisfacer sus requerimientos o para ofrecerle un mejor servicio, por ejemplo, si el cliente necesitase un régimen alimenticio específico.

Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.

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6. Cuándo se solicitan datos personales?

Se podrán solicitar «DP» por diferentes medios y especialmente en las siguientes circunstancias:

  1. Actividades hoteleras:
    • Al reservar una habitación
    • En el momento de efectuar el registro o del pago
    • Al consumir en el bar o en el restaurante de un hotel durante una estancia en el mismo
    • Cuando se presente una demanda, una reclamación o en caso de litigio
  2. Participación en un programa o actividades de animación o marketing:
    • Al registrarse en un programa de fidelización
    • Al rellenar una encuesta sobre el nivel de satisfacción (por ejemplo, Guest Satisfaction Survey)
    • Cuando se participe en un concurso o juego en línea
    • Al abonarse a las newsletters, para recibir ofertas o promociones por correo electrónico
  3. Transmisión de información recibidas de terceros:
    • Tours operadores, agencias de viaje, sistemas de reserva por GDS u otros
  4. Actividades en Internet:
    • Al conectar con las páginas del grupo ACCOR (dirección IP, session cookies)
    • Al rellenar formularios en línea (reserva por Internet, encuestas, etc.)
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7. Finalidad de la recogida de datos

  1. Gestionar sus reservas:
    • Gestión de sus reservas y peticiones de alojamiento
    • Creación y conservación de los documentos legalmente exigidos por las normativa contables
    • Gestión interna de listas de clientes que hayan protagonizado algún incidente relacionado con el pago o hayan generado algún otro conflicto
  2. Gestionar su estancia en el hotel:
    • Control de sus consumiciones (teléfono, bar, TV de pago, etc.)
    • Gestión del acceso a las habitaciones
  3. Mejorar nuestro servicio hotelero, especialmente:
    • Tratamiento de sus «DP» en nuestro programa de marketing cliente
    • Mejor conocimiento de sus necesidades y deseos
    • Adaptación de nuestros productos y servicios para responder mejor a sus intereses
  4. Enviar las newsletters, promociones y ofertas turísticas, hoteleras o servicios o las ofertas de los socios de ACCOR o contactar por teléfono. El cliente podrá rechazar futuros envíos de newsletters seleccionando el botón previsto a tal efecto en la parte inferior de estas hojas informativas.
    • Mejorar los servicios que ofrece ACCOR, especialmente:
      • Realización de estudios y análisis de las encuestas y comentarios de los clientes
      • Gestión de las reclamaciones
      • Garantía de que nuestros clientes se beneficien de las ventajas de nuestro programa de fidelización
    • Mejorar la seguridad y el uso de nuestras páginas ACCOR, especialmente:
      • Mejora de la navegación
      • Puesta en marcha de medidas de seguridad y prevención de fraudes
    • Cumplir la legislación local (por ejemplo, conservación de documentos contables)
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    8. Uso compartido de sus datos personales

    ACCOR tiene presencia en numerosos países y se esfuerza en ofrecer los mismos servicios en todo el mundo. En este sentido, y para garantizar sus derechos (ver artículo 13 de la presente Carta), tenemos que compartir sus «DP» con destinatarios internos y externos, en las condiciones siguientes:

    1. Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio, en el seno del grupo ACCOR se hará un uso compartido de sus «DP» y se permitirá que el personal autorizado de nuestras entidades acceda a los mismos, especialmente:
      • Personal de los establecimientos hoteleros
      • Personal del servicio de reservas que utilizan las herramientas ACCOR de reserva
      • Servicios informáticos
      • Socios comerciales y servicios de marketing
      • Servicios médicos, en su caso
      • Servicios jurídicos, en su caso
      • Por regla general, aquellos miembros del personal de ACCOR, para manejar algunas categorías específicas de «DP».
    2. Por lo que se refiere a los suministradores, prestatarios de servicios y socios: los «DP» de los clientes podrán ser compartidos con terceros con el fin de prestar un mejor servicio y mejorar las estancias en nuestros establecimientos, especialmente:
      • Prestatarios de servicios externos: subcontratistas de informática, centros de llamadas telefónicas internacionales, bancos, proveedores de tarjeta de crédito, abogados externos, empresas de mensajería y envíos y servicios de imprenta
      • Socios comerciales
    3. Autoridades locales: también será posible revelar sus datos a las autoridades locales, si así viene exigido por las leyes aplicables o en el marco de una encuesta o recogida de información conforme a la normativa local.
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    9. Uso compartido internacional

    ACCOR podrá transmitir los «DP» de sus clientes para cumplir los objetivos mencionados en el artículo 7, tanto dentro como fuera del grupo, así como en varios países que cuentan con regulaciones diferentes de la protección de «DP».

    En consecuencia, además de establecer la presente Carta, ACCOR se compromete a adoptar las medidas adecuadas, así como a suscribir los contratos necesarios con terceros, para asegurar el cumplimiento de las leyes de protección de los «DP» del país de destino de los mismos, cuando éstas difieran de la normativa vigente en el estado en el que dichos datos se recogieron.

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    10. Seguridad de los datos

    ACCOR ha puesto en práctica las medidas técnicas y organizativas necesarias, de acuerdo con la normativa local, para proteger los «DP» de sus clientes de su destrucción ilícita o accidental, pérdida, modificación, divulgación o de cualquier acceso no autorizado. Para ello se aplicarán las prevenciones adecuadas, tanto técnicas (como la instalación de cortafuegos o firewalls) como organizativas (por ejemplo, acceso a través de un sistema de identificación y una contraseña, protecciones físicas, etc.).

    Siempre que usted facilite datos de su tarjeta de crédito al efectuar una reserva, se activan los modos de encriptación SSL ( para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas.

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    11. Cookies y vínculos externos

    Los sitios web de ACCOR utilizan cookies permanentes con el fin de poder personalizar su navegación (reconocimiento automático, lista de sus hoteles favoritos, etc.).

    Asimismo recopilamos información técnica que se desprende de su sistema durante su conexión. Las informaciones que nos resultan necesarias incluyen su dirección de IP (Protocolo de Internet), la identificación de su sistema operativo, de su navegador, de la resolución de su pantalla y el enlace del sitio de origen. Esta información técnica nos permite mejorar la navegación por nuestros sitios y no se destinan ni se facilitan a terceros. Estas cookies temporales son un elemento de la tecnología empleada y son necesarias para tramitar sus solicitudes. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies, pero cabe la posibilidad de borrarlas o rechazarlas a través del navegador. Como existen varios navegadores, le recomendamos que consulte la ayuda del mismo, en el apartado cookies, para que pueda verificar sus preferencias. No obstante, algunas funciones pueden no estar operativas si no acepta las cookies.

    En nuestras páginas web pueden aparecer anuncios o enlaces a páginas web de terceros que pueden recopilar su "información personal" si hace clic en los enlaces pertinentes. ACCOR no controla la recopilación de datos efectuada por dichos terceros y por consiguiente no se hace responsable de la utilización ni divulgación de dicha información. Tendrá que ponerse en contacto directamente con dichos terceros si desea obtener información sobre su política en materia de protección de datos personales

    El presente documento no se aplica a la visita de sitios de Internet de terceros, puesto que ACCOR no es responsable de su política en materia de protección de datos personales ni de su utilización.

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    12. Almacenamiento de datos

    ACCOR conservará sus «DP» únicamente el tiempo necesario para cumplir con los usos y fines establecidos en la presente Carta, o de acuerdo con lo que estipulen las leyes locales en vigor.

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    13. Ejercicio de derechos

    Los interesados tienen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus “DP”. Asimismo los interesados podrán ejercer su derecho de oposición con el fin de no recibir publicidad comercial.

    Si desea ejercer sus derechos sobre los «DP» que le conciernen, almacenados en un hotel determinado, deberá contactar directamente con este establecimiento.

    Igualmente los interesados podrán dirigirse a la dirección indicada a continuación para ejercer su derecho de oposición.

    En caso de que surja alguna dificultad relacionada con el ejercicio de estos derechos, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el departamento encargado de la protección de los «DP» del grupo ACCOR en la siguiente dirección:

    • ACCOR
    • Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy)
    • Immeuble Odyssey
    • 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, Francia

    Para garantizar la confidencialidad y la protección de sus «DP» y poder atender sus requerimientos, será necesario que se identifique enviándonos con su solicitud un documento que acredite su identidad, como el carnet de conducir o el pasaporte.

    Si sus «DP» no son exactos, completos o no están actualizados, le agradeceremos que comunique las modificaciones pertinentes al departamento Data Privacy mencionado más arriba o, en su caso, en el establecimiento en el que le hemos prestado nuestros servicios.

    Todas las peticiones serán atendidas en el plazo más corto posible y de acuerdo con la legislación aplicable.

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    14. Actualización de esta carta

    ACCOR se reserva el derecho de modificar o rectificar la presente Carta periódicamente. Por ello, le invitamos a consultarla regularmente, especialmente antes de realizar una reserva en uno de nuestros hoteles.

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    15. Preguntas y contacto

    Si desea plantear cualquier duda o pregunta relativa a la política de privacidad del grupo ACCOR, le rogamos que se ponga en contacto con el departamento Data Privacy (mencionado en el artículo 13).

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