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Mon paiement est refusé, que s’est-il passé et que dois-je faire ?

Il existe de nombreuses raisons qui peuvent faire échouer votre paiement, les plus fréquentes sont :

Autorisation 3D secure

A l’issue de votre réservation, dans les étapes de paiement, il peut vous être demandé un code d’authentification (3DSecure). Cette vérification intervient pour assurer l’identité de l’utilisateur de la carte bancaire et ainsi sécuriser le paiement. Si le processus de vérification échoue, le paiement est alors refusé.

Dans le cas où vous êtes dans l’incapacité de vous authentifier (SMS non reçu, informations personnelles oubliées..) nous vous invitons à contacter votre banque.

Comment réserver sans passer par le processus d’autorisation 3D secure ?

Vous pouvez :

  • Soit effectuer votre réservation en ligne en sélectionnant un tarif comportant la mention "paiement à l’hôtel"
  • Soit contacter l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive
  • Soit contacter notre centrale de réservation.
Autorisation bancaire

Quand vous saisissez vos coordonnées bancaires, votre banque autorise ou non la transaction. Le refus de la part de la banque peut être dû à des fonds insuffisants, le dépassement de votre plafond…

Comment finaliser ma réservation ?

Vous pouvez :

  • Soit Renouveler votre commande après un délai de 24 heures minimum sinon sélectionnez une autre carte de paiement
  • Soit effectuer votre réservation en ligne en sélectionnant un tarif comportant la mention "paiement à l’hôtel"
  • Soit contacter l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive
  • Soit contacter notre centrale de réservation.
Prépaiement impossible pour une carte qui expire avant la date du séjour

Si la date d’expiration de la carte bancaire est ultérieure à la date du séjour, la réservation ne sera pas validée.

Comment effectuer ma réservation ?

Vous pouvez :

  • Soit sélectionner une autre carte de paiement qui sera valide au moment du séjour
  • Soit effectuer votre réservation en ligne en sélectionnant un tarif comportant la mention "paiement à l’hôtel"
  • Soit contacter l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive
  • Soit contacter notre centrale de réservation.
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