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Qu’est-ce que l’authentification 3D Secure ?

Dans le cadre de la prévention de la fraude, accorhotels.com a mis en place le paiement 3D Secure.
Il s’agit d’un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l’identité du détenteur de la carte avant de valider la transaction.

Le déclenchement de l’authentification n’est pas systématique et dépend de différents paramètres selon l’hôtel et la carte de paiement choisis.

Procédure d’authentification :

  1. 1 Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires sur l’étape de paiement, vous êtes redirigé vers une page générée par votre banque, afin de vérifier l’identité du porteur de la carte.
  2. 2 Le processus d’authentification est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé soit :
    • de saisir votre date de naissance,
    • de renseigner un code reçu par sms,
    • de répondre à une question personnelle,…
  3. 3 Après confirmation de la banque, votre paiement est validé et le statut de réservation est confirmé sur la page accorhotels.com

Si le paiement a échoué :

  • Vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le sms d'authentification 3DS (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...).
  • Vérifiez que le numéro de téléphone communiqué à votre banque est toujours actif

Comment réserver si je ne peux pas recevoir le sms ?

  • Soit effectuer votre réservation en ligne en sélectionnant un tarif comportant la mention "paiement à l’hôtel"
  • Soit contacter l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive
  • Soit contacter notre centrale de réservation.
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