Cetak halaman ini

 

If you use the website www.accorhotels.com or the Accorhotels mobile app, you can:

Make a reservation in one of the AccorHotels group hotels. These hotels are those identified on the website and in the mobile app by the AccorHotels logo and operated under one of the AccorHotels group brands (namely: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel Formule 1, hotelF1, Thalassa Sea & Spa and Orbis Hotels. See the updated list available under the "Our brands" section of the website www.accorhotels.com). Your reservation at an AccorHotels group hotel is exclusively governed by the general terms and conditions of sale on the Internet.

Or, if applicable, by the Adagio terms and conditions of sale.

Make a reservation in one of the hotels not operated under one of the AccorHotels group brands, which are listed on the site and/or in the mobile app; your reservation at one of these hotels is exclusively governed by the General Terms and Conditions of the MarketPlace service.

If you make a reservation using a website belonging to one of the Accorhotels Group brand names (www.ibis.com, www.mercure.com, etc.) or from the mobile application of one of these brands, your reservation is governed exclusively by the terms and conditions of sale on the Internet or, if applicable, by the Adagio terms and conditions of sale.

 

Syarat dan ketentuan penjualan

 

Situs diedit oleh ACCOR S.A., suatu perusahaan terbatas yang terdaftar di RCS no. PARIS 602 036 444, berakantor pusat di 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, France, dengan intra komunitas VAT no. FR 93 602 036 444, dan yang terdaftar dalam Register of Travel Agents and Other Tour Operators dengan no. IM091100035. Penjamin: Société Générale, 29 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France. Asuransi: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense, France.

(Hubungi kami: hubungan ; telepon: +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Preambul

1. ACCOR S.A. mengoperasikan situs www.accorhotels.com (selanjutnya disebut sebagai "Situs Web"), Situs Web reservasi hotel Grup Accor.

2. Situs Web dan Layanan Seluler memungkinkan pengguna untuk melakukan reservasi kamar di berbagai hotel yang dikelola oleh Grup Accor.

3. Layanan lain dapat dipesan melalui Situs Web atau Layanan Seluler dengan mitra ACCOR S.A. Reservasi dilakukan secara langsung antara pelanggan dengan mitra ACCOR S.A.

4. Pelanggan menyatakan telah menerima semua informasi yang diperlukan dari ACCOR S.A. di Situs Web atau Layanan Seluler.

5. Semua reservasi yang dibuat melalui Situs Web atau Layanan Seluler menyatakan konsultasi dan persetujuan penuh dan tanpa pengecualian atas syarat dan ketentuan ini dan syarat penjualan untuk rate yang dipesan.

6. Pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan ini dan syarat penjualan untuk rate yang dipesan pada saat reservasi, tidak ada reservasi yang dibuat tanpa perjanjian ini.

7. Pelanggan memiliki pilihan untuk menyimpan dan mengedit syarat dan ketentuan ini dengan menggunakan fungsi standar pada penjelajah atau komputer mereka.

8. Situs Web dan Layanan Seluler berisi informasi berikut ini:

9. Fitur utama dari akomodasi yang ditawarkan, harga dan tanggal yang tersedia untuk akomodasi yang ditampilkan pada masing-masing halaman hotel selama proses reservasi.

10. Sebelum memesan layanan, pelanggan menyatakan bahwa reservasi dari layanan ini adalah untuk penggunaan pribadi mereka.

11. Sebagai pelanggan, pelanggan memiliki hak tertentu, yang mungkin akan dipertanyakan apabila layanan yang dipesan dipergunakan untuk tujuan aktivitas komersial, industrial, bisnis atau profesional.

12. Semua informasi yang tersedia di Situs Web dan Layanan Seluler diberikan dalam bahasa Prancis dan juga beberapa bahasa lain.

13. Pelanggan menyatakan bahwa mereka memiliki kapasitas hukum untuk melaksanakan syarat dan ketentuan ini.

Awal halaman

2. Definisi

Istilah yang digunakan dalam dokumen ini didefinisikan sebagai berikut:

"tanda terima reservasi":
Email yang dikirim oleh Situs Web atau Layanan Seluler kepada pelanggan yang meringkas reservasi pelanggan dan mengkonfirmasi penerimaannya oleh Situs Web atau Layanan Seluler.
"konfirmasi pemesanan":
Dokumen virtual yang meringkas layanan yang dipesan oleh pelanggan di internet dan kemungkinan menyatakan nomor kartu bank pelanggan terkait dengan pra pembayaran atau garansi. Penerimaan konfirmasi reservasi oleh pelanggan dianggap sebagai komitmen kontraktual.
"pelanggan":
Individual yang bertindak untuk alasan pribadi dan profesional namun tidak terkait dengan aktivitas hotel.
"konsumen":
Setiap individual yang bertindak untuk tujuan yang tidak termasuk area aktivitas komersial, industrial, bisnis atau aktivitas profesional mereka.
"email."
Setiap pesan, tertulis, suara, bunyi, atau format gambar, yang dikirim oleh jaringan komunikasi publik dan disimpan di server jaringan atau di perangkat stasiun kerja penerima sampai dengan diambil oleh penerima tersebut.
"permintaan reservasi":
Permintaan untuk reservasi kamar hotel yang disampaikan oleh pelanggan melalui Layanan Seluler atau Internet.
"mitra":
Penyedia layanan yang tersedia melalui Situs Web atau Layanan Seluler, dan khususnya operator tur, perusahaan penyewaan mobil, dan penyedia tiket kereta dan pesawat.
"reservasi online":
Reservasi kamar hotel melalui reservasi virtual dari Situs Web atau Layanan Seluler.
"layanan":
Reservasi kamar hotel yang fitur utamanya dijelaskan di Situs Web atau Layanan Seluler.
"Layanan Seluler":
Semua layanan dan protokol yang menghubungkan terminal seluler ke Internet, dan khususnya, memungkinkan konsultasi dan reservasi layanan hotel yang disediakan oleh ACCOR S.A.
"Situs Web":
Layanan elektronik yang dioperasikan oleh ACCOR S.A. di internet, tersedia di www.accorhotels.com.

Awal halaman

3. Subjek

1. Syarat dan ketentuan ini menjelaskan hak dan kewajiban para pihak dalam ruang lingkup reservasi layanan jarak jauh atas layanan yang ditawarkan oleh ACCOR S.A. melalui Situs Web atau Layanan Selulernya.

2. Syarat dan ketentuan ini mencakup semua tahapan yang diperlukan untuk reservasi dan setelah reservasi oleh para pihak yang membuat perjanjian.

3. Pelanggan menyatakan telah membaca dan menerima syarat dan ketentuan penjualan ini dan syarat penjualan atas rate yang dipesan, yang tersedia di Situs Web dan Layanan Seluler. Syarat dan ketentuan ini juga termasuk Plakat Perlindungan Data Pribadi pelanggan. Dengan menerima syarat dan ketentuan ini, pelanggan menyatakan menerima ketentuan Plakat ini.

Awal halaman

4. Ruang lingkup aplikasi

Syarat dan ketentuan penjualan ini berlaku atas setiap reservasi yang dibuat melalui Internet, melalui Situs Web atau Layanan Seluler.

Awal halaman

5. Durasi

1. Syarat dan Ketentuan penjualan ini berlaku untuk seluruh jangka waktu tersedianya layanan ACCOR S.A. di Situs Web dan Layanan Seluler.

2. ACCOR S.A. memiliki hak untuk secara permanen atau sementara menutup akses terhadap Situs Web dan/atau Layanan Selulernya atau ruang pemesanan online tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Awal halaman

6. Reservasi

1. Pelanggan memilih layanan yang ditampilkan pada Situs Web atau Layanan Seluler.

2. Pelanggan mengonfirmasikan bahwa mereka mengetahui sifat, tujuan dan metode reservasi dari layanan yang tersedia di Situs Web atau Layanan Seluler dan telah meminta dan memperoleh informasi penting dan/atau tambahan yang dibutuhkan untuk membuat reservasi dengan pemahaman penuh akan fakta-faktanya.

3. Pada Situs Web, pelanggan dapat memesan, sebagai individual dan untuk kebutuhan pribadi mereka, sebanyak-banyaknya tiga (3) kamar setiap reservasi dan pada Layanan Seluler sebanyak-banyaknya satu (1) kamar. Untuk reservasi terkait dengan grup bisnis, rapat, seminar dll, silakan gunakan bagian Accorhotels PRO Solutions pada Situs www.accorhotels.com.

4. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas pilihan layanan mereka dan kesesuaian layanan tersebut dengan kebutuhan mereka. Accor tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.

5. Reservasi dianggap telah diterima oleh pelanggan di akhir proses reservasi.

Awal halaman

7. Proses reservasi

1. Reservasi oleh pelanggan dibuat dengan menggunakan formulir reservasi virtual yang tersedia secara online di Situs Web atau melalui Layanan Seluler.

2. Reservasi dianggap telah dibuat pada saat tanda terima formulir reservasi atau permintaan reservasi diterima oleh ACCOR S.A., atau ketika pra pembayaran secara online dilakukan dengan kartu bank.

3. Sebelum reservasi, pelanggan harus melengkapi informasi yang diperlukan di formulir atau permintaan reservasi.

4. Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran dan ketepatan informasi yang disampaikan.

5. Proses reservasi meliputi tahapan-tahapan utama berikut ini:

  1. Tahap 1: Menemukan hotel dan memilih kamar dan rate.
  2. Tahap 2: Memilih, apabila tersedia, satu atau lebih layanan tambahan (berlaku hanya untuk Situs Web saja).
  3. Tahap 3: Memeriksa rincian reservasi, harga total, dan syarat dan ketentuan penjualan yang berlaku, dan membuat perubahan yang diperlukan atas pilihan (kamar, rate, layanan tambahan), hanya untuk reservasi online saja.
  4. Tahap 4: Melengkapi rincian pelanggan.
  5. Tahap 5: Memasukkan rincian kartu kredit untuk permintaan garansi atau pra pembayaran.
  6. Tahap 6: Mengonsultasikan dan menerima syarat dan ketentuan penjualan dan syarat penjualan untuk rate yang dipesan sebelum mengkonfirmasi reservasi.
  7. Tahap 7: Konfirmasi reservasi oleh pelanggan.

Awal halaman

8. Tanda terima reservasi

1. Situs Web dan Layanan Seluler mengakui penerimaan reservasi pelanggan melalui email dengan segera.

2. Untuk reservasi online, email pernyataan penerimaan reservasi meringkas tawaran kontrak, layanan yang dipesan, harga, syarat penjualan yang diterima oleh pelanggan terkait dengan rate yang dipilih, tanggal reservasi, informasi yang terkait dengan layanan setelah penjualan, dan alamat vendor hotel ke mana pelanggan harus menyampaikan komplain.

Awal halaman

9. Layanan Pelanggan

Untuk komplain yang terkait dengan reservasi hotel, Layanan pelanggan tersedia dari Senin sampai Sabtu antara pukul 08.00 dan pukul 22.00 (waktu Prancis) pada nomor telepon di bawah ini:

- Tel.: 09 69 39 44 00 / Fax +33 (0)1 61 61 98 39 untuk Prancis 
- Tel.: +33 (0)9 69 39 44 00 untuk panggilan internasional
- Email untuk reservasi yang dibuat melalui Situs Web: accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com
- Email untuk reservasi yang dibuat melalui Layanan Seluler: accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com

Alamat surat:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry, FRANCE

Awal halaman

10. Pembatalan atau perubahan oleh pelanggan

1. pelanggan diingatkan bahwa, sesuai dengan Pasal L. 121-21-8 12 French Consumer Code, mereka tidak memiliki hak untuk membatalkan sebagaimana diatur dalam Pasal L. 121-21 French Consumer Code.

2. Syarat penjualan untuk rate yang dipesan menjelaskan ketentuan untuk pembatalan dan/atau perubahan reservasi.

3. Reservasi dengan pra pembayaran tidak dapat diubah dan/atau dibatalkan dengan cara apapun, dan jumlah yang telah dibayarkan di muka sebagai deposit tidak dapat dikembalikan. Hal ini disebutkan dalam syarat penjualan untuk rate.

4. Apabila diizinkan oleh syarat penjualan untuk rate yang dipesan:

5. Apabila pemesanan kamar dibatalkan sejak awal, seluruh harga yang disetujui akan dibayar. Dalam hal reservasi dengan pra pembayaran, pengembalian uang tidak akan dilakukan untuk alasan ini.

6. Kecuali dinyatakan lain, pelanggan harus mengosongkan kamar mereka sebelum tengah hari pada hari terakhir reservasi. Apabila hal ini tidak dilakukan, akan dikenakan biaya untuk malam tambahan.

Awal halaman

11. Menginap di hotel

1. Dalam penerapan regulasi di beberapa negara, pada saat tiba di hotel pelanggan dapat diminta untuk mengisi kartu pendaftaran polisi. Untuk keperluan ini, pelanggan akan diminta untuk memberikan identitas sehingga pemeriksaan dapat dilakukan untuk memutuskan apakah mereka perlu melengkapi kartu pendaftaran atau tidak.

2. Beberapa hotel menerima hewan peliharaan asalkan mereka diikat atau dimasukkan di dalam kandang pada saat berada di area publik hotel (untuk memeriksa apakah hotel menerima hewan peliharaan atau tidak, pelanggan harus mengacu ke lembar fakta hotel pada Situs Web atau Layanan Seluler). untuk alasan kebersihan, hewan peliharaan tidak diperbolehkan berada di ruang makan.

3. Pelanggan setuju dan akan menggunakan kamar mereka dengan bertanggung jawab. Karena itu, setiap tindakan yang bertentangan dengan standar yang dapat diterima mengenai perilaku dan ketertiban umum akan berakibat pihak hotel meminta pelanggan untuk meninggalkan hotel tanpa kompensasi dan/atau mengembalikan uang apabila pembayaran telah dilakukan. jika pembayaran belum dilakukan, pelanggan harus membayar harga menginap untuk malam yang telah dilalui sebelum meninggalkan hotel.

4. Beberapa hotel Accor memiliki Regulasi Internal untuk pelanggan. pelanggan menerima dan akan menghormati regulasi tersebut. Apabila pelanggan tidak menghormati salah satu ketentuan Regulasi Internal, pihak hotel akan terpaksa meminta pelanggan meninggalkan hotel tanpa kompensasi dan/atau pengembalian uang apabila pembayaran telah dilakukan.

5. Beberapa hotel menawarkan akses WIFI (dikenakan biaya atau tidak) yang memungkinkan pelanggan dapat terhubung dengan Internet. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan sumber komputasi yang disediakan oleh hotel untuk mereka tidak digunakan dengan cara apa pun untuk reproduksi, representasi, penyampaian atau komunikasi kepada publik mengenai karya atau objek yang dilindungi oleh hak cipta atau hak lain yang terkait, seperti pesan, gambar, foto, karya musik, karya audiovisual, perangkat lunak atau video game, tanpa otorisasi pemegang hak cipta sesuai dengan Buku I dan II French Intellectual Property Code apabila otorisasi ini diperlukan. pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban tersebut dapat ditetapkan bersalah melanggar hak cipta (Pasal L. 335-3 French Intellectual Property Code), dihukum denda sebesar EUR 300,000 dan tiga tahun penjara. pelanggan juga diminta untuk mematuhi kebijakan keamanan penyedia layanan Internet hotel, dan aturan mengenai penggunaan sumber keamanan untuk tujuan mencegah penggunaan sumber komputasi yang bertentangan dengan hukum, dan untuk mencegah tindakan yang dapat mengurangi efektivitas sumber-sumber ini.

Awal halaman

12. Jaminan

1. Pelanggan akan menerima jaminan kontraktual yang berlaku atas layanan.

Awal halaman

13. Tanggung jawab

1. Foto yang ditampilkan di Situs Web dan Layanan Seluler tidak bersifat kontraktual. Walaupun semua usaha dilakukan untuk memastikan bahwa foto, gambar grafik dan tulisan yang digunakan untuk mengilustrasikan hotel diberikan seakurat mungkin sesuai dengan akomodasi yang ditawarkan, variasi mungkin ada, khususnya sebagai akibat dari perubahan furnitur atau perbaikan yang mungkin dilakukan.

2. ACCOR S A. tidak bertanggung jawab atas tidak dipenuhinya atau tidak memadainya pemenuhan atas reservasi apabila terjadi keadaan kahar, tindakan pihak ketiga, dan tindakan pelanggan, khususnya tidak tersedianya jaringan Internet, ketidakmampuan mengakses Situs Web, gangguan eksternal, virus komputer, pra pembayaran oleh bank pemegang kartu yang tidak diotorisasi.

3. Hyperlink dapat menautkan ke situs selain Situs Web atau Layanan Seluler ACCOR.S.A. ACCOR S.A. tidak bertanggung jawab atas isi dari situs tersebut atau layanan yang ditawarkan oleh mereka.

4. Semua Pembayaran yang tidak wajar, tidak efektif, tidak lengkap, atau bertentangan dengan hukum untuk alasan apapun yang terkait dengan pelanggan akan berakibat pembatalan pemesanan atas biaya pelanggan, tanpa mengesampingkan tindakan perdata atau pidana yang diajukan terhadap pelanggan.

Awal halaman

14. Komplain

1. Komplain terkait dengan kegagalan untuk melaksanakan atau pelaksanaan yang buruk dari layanan hotel harus, dengan ancaman hukuman penyitaan, diberitahukan kepada ACCOR S.S. secara tertulis dalam waktu delapan hari sejak tanggal keberangkatan dari hotel, baik secara langsung kepada hotel tersebut atau kepada alamat Layanan Pelanggan yang disebutkan di atas.

2. Hotel Accor dioperasikan oleh perusahaan-perusahaan yang terpisah secara hukum dari ACCOR S.A. dan karena itu perusahaan tersebut bertanggung jawab penuh terhadap pelanggan atas kemungkinan kerusakan. Apabila terjadi proses pengadilan, pelanggan harus berurusan langsung dengan perusahaan yang mengoperasikan hotel di mana mereka tinggal.

Awal halaman

15. Harga

1. Harga terkait dengan reservasi layanan dinyatakan sebelum dan selama proses reservasi.

2. Harga yang ditunjukkan adalah harga per kamar untuk jumlah orang (orang-orang) dan tanggal yang dipilih.

3. Harga yang dikonfirmasikan kepada pelanggan adalah termasuk semua pajak dalam mata uang komersial hotel (yang dalam beberapa kasus dapat berbeda dari mata uang lokal hotel) dan berlaku hanya untuk jangka waktu yang disebutkan pada Situs Web atau Layanan Seluler.

4. Apabila pembayaran kepada hotel dilakukan dengan mata uang selain dari mata uang yang dikonfirmasikan pada saat reservasi, pelanggan bertanggung jawab atas biaya nilai tukar.

5. Semua reservasi, tanpa memandang asalnya, dibayarkan dengan mata uang lokal hotel tersebut kecuali secara khusus dinyatakan lain di hotel.

6. Kecuali dinyatakan sebaliknya di Situs Web, layanan tambahan (sarapan, dua kali makan (half-board), tiga kali makan (full-board dll) tidak termasuk di dalam harga. Kecuali dinyatakan sebaliknya di Layanan Seluler, sarapan tidak termasuk di dalam harga.

7. Pajak turis, yang disebutkan di halaman rate, harus dibayar secara langsung kepada hotel, dengan pengecualian pra pembayaran online di mana jumlah ini mungkin sudah dimasukkan.

8. Harga sudah termasuk PPN yang berlaku pada hari reservasi dan setiap perubahan atas persentase PPN yang berlaku akan tercermin secara otomatis di harga yang ditampilkan pada tanggal penagihan.

9. Setiap perubahan atau perkenalan atas aturan atau hukum perpajakan yang diberlakukan oleh otoritas yang berwenang akan tercermin secara otomatis di harga yang ditampilkan pada tanggal penagihan.

10. Konversi ke mata uang asing diberikan sebagai indikasi dan tidak mengikat. Hanya mata uang yang dikonfirmasi pada saat reservasi yang dijamin (apabila mata uang ini berbeda dari mata uang yang digunakan di hotel, biaya penukaran yang mungkin timbul akan menjadi tanggung jawab pelanggan).

11. Jika rate menyatakan bahwa pembayaran harus dilakukan pada saat kedatangan di atau keberangkatan dari hotel, dan mata uang pelanggan tidak sama dengan mata uang yang berlaku di hotel maka, rate yang didebit oleh hotel mungkin berbeda dari rate yang disebutkan pada saat reservasi dilakukan, karena adanya perbedaan antara nilai tukar pada saat tanggal reservasi dan nilai tukar pada tanggal menginap di hotel.

12. Pada saat mengonfirmasi reservasi pelanggan, ACCOR S.A. akan menyatakan jumlah total pesanan.

13. Rate mungkin meningkat akibat perbedaan pajak sesuai dengan kota/negara. pelanggan setuju untuk membayar berbagai pajak, tanpa komplain kepada ACCOR S.A.

14. Beberapa tawaran promosi yang tersedia di Internet dijual secara eksklusif di Internet, yang dilakukan secara jarak jauh, dan bukan di meja-depan hotel.

Awal halaman

16. Pembayaran

1. Pelanggan memberikan rincian bank mereka sebagai jaminan atas reservasi kecuali syarat atau rate khusus berlaku, menggunakan kartu kredit atau charge card (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club dll) sesuai dengan hotel yang dipilih, ditunjukkan secara langsung di bagian yang disediakan untuk tujuan ini (entri aman dengan enkripsi SSL) nomor kartu tanpa spasi, tanggal berakhir dan kode keamanan kartu sebagai pra pembayaran melalui platform Layanan Pembayaran Ogone/Ingenico.

2. Pembayaran didebit di hotel pada saat menginap, kecuali dalam hal syarat istimewa atau rate pada saat pembayaran dilakukan pada saat reservasi (pra pembayaran online atas rate tertentu). Pra pembayaran ini merupakan deposit. Apabila rate tidak dibayar sebelumnya secara online, hotel dapat meminta deposit atau otorisasi untuk mendebit katu kredit dari pelanggan pada saat kedatangan untuk menjamin pembayaran atas layanan yang disediakan oleh hotel.

3. Anggota program loyalitas grup Accor dapat menggunakan poin mereka untuk memesan secara online semua atau sebagian hari menginap mereka, asalkan:
- Mereka telah mencapai 2000 poin (pernyataan jumlah poin dibawa sebagai bukti).
- Hotel yang dipilih dioperasikan oleh merek-merek berikut yang berpartisipasi dalam program di atas: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, and Thalassa Sea & Spa. Ada beberapa pengecualian tertentu (lihat hotel-hotel yang dikecualikan)
- Rate yang dipesan memenuhi syarat, tergantung pada ketersediaan, pada hotel yang dipilih oleh pelanggan. Apabila kata-kata "rate tidak memenuhi syarat untuk penggunaan poin" ditampilkan maka, rate tidak memenuhi syarat.

Poin Le Club Accorhotels yang digunakan dengan cara ini akan didebit dari akun ketika reservasi dilakukan. Poin yang digunakan dapat dikreditkan kembali ke kartu yang berlaku hanya jika reservasi adalah untuk rate yang dapat dibatalkan atau diubah, dan apabila pembatalan atau perubahan dilakukan sebelum tanggal kedatangan di hotel.

Tidak ada poin yang dapat dikreditkan kembali untuk rate prabayar, tidak dapat dibatalkan atau diubah, dan/atau tidak dapat dikembalikan.

Penggunaan poin tidak akan melibatkan rekan moneter apa pun, termasuk pemberian penukaran.

Untuk semua pertanyaan terkait dengan penggunaan poin untuk memesan kamar hotel, pelanggan harus menggunakan formulir komplain yang tepat di bagian "Bantuan dan layanan" dari Situs Web dan Layanan Seluler.

Perlu dicatat bahwa penggunaan cek hotel yang dikeluarkan secara khusus oleh program loyalitas hotel Grup Accor adalah terbatas untuk biaya-biaya yang dibayar di tempat di hotel saja. Cek hotel ini dalam kondisi apa pun tidak dapat digunakan untuk prabayar biaya menginap, baik seluruhnya maupun sebagian, atau untuk menjamin reservasi.

4. Jika pelanggan tidak muncul (reservasi tidak dibatalkan - pelanggan tidak datang) bila reservasi telah dijamin dengan kartu kredit, hotel akan mendebit kompensasi rate tetap, sejumlah yang sama dengan harga menginap di malam pertama, dari kartu kredit pelanggan yang diberikan untuk menjamin reservasi. Jumlah malam lainnya yang dipesan akan dibatalkan tanpa dikenakan biaya kecuali dinyatakan sebaliknya di syarat penjualan dari rate yang dipesan.

5. ACCOR S.A. telah memilih Ogone/Ingenico Payment Services (penyedia layanan pembayaran) untuk mengamankan pembayaran online dengan kartu kredit. Keabsahan kartu pembayaran pelanggan diverifikasi oleh Ogone/Ingenico Payment Services. Kartu pembayaran dapat ditolak untuk beberapa alasan seperti: kartu yang dicuri atau diblokir, batas kredit telah dicapai, kesalahan entri dll. Apabila terjadi masalah, pelanggan harus menghubungi baik bank maupun hotel untuk mengonfirmasi reservasi dan metode pembayaran.

6. Apabila pelanggan memesan beberapa kamar, namun pra pembayaran diperlukan hanya untuk satu kamar saja, misalnya, kartu pembayaran yang digunakan di platform Ogone/Ingenico Payment Services memungkinkan kamar yang dipertanyakan untuk di bayar sebelumnya dan kartu pembayaran yang dipakai akan dijadikan jaminan untuk kamar-kamar lainnya. Paragraf ini tidak berlaku untuk Layanan Seluler.

7. Pada saat pra pembayaran, jumlah yang didebit untuk reservasi sudah termasuk harga akomodasi, pajak yang terkait dengan akomodasi, harga makanan jika sarapan dipilih, pajak yang terkait dengan makanan dan layanan tambahan lainnya yang dipilih oleh pelanggan (sebagaimana disebutkan dalam poin 15.6).

8. Apabila rate bergantung pada pra pembayaran online, jumlah yang dibayarkan di muka, yaitu deposit, didebit pada saat reservasi).

9. Beberapa hotel dapat mengeluarkan faktur/tagihan dengan cara elektronik. Berkas asli disahkan dan tersedia secara online dari alamat email yang disampaikan oleh hotel.

Awal halaman

17. Perlindungan privasi

1. Pelanggan diberitahu, di setiap formulir data pribadi, mengenai sifat wajib atau opsional dari jawaban dengan menggunakan tanda bintang.

2. Apabila informasi wajib tidak diberikan maka, ACCOR S.A. mungkin tidak dapat mendaftarkan reservasi, mengelola partisipasi pelanggan di program loyalitas atau mengelola komplain yang dibuat oleh pelanggan.

3. Informasi yang diproses dimaksudkan untuk ACCOR S.A., entitas grup-nya, mitra, penyedia layanan (khususnya penyedia pembayaran online) dan hotel.

4. Entitas Penyedia Layanan dan Hotel dapat berada di luar Uni Eropa.

5. Dalam kerangka langkah-langkah prekontraktual untuk tujuan reservasi atau pelaksanaan kontrak reservasi hotel, masing-masing dapat berupa, menjadi penerima data identifikasi, data pribadi dan profesional, serta informasi keuangan dan ekonomi, khususnya untuk tujuan seperti reservasi hotel, pengelolaan program loyalitas, dan pengelolaan komplain.

6. ACCOR S.A. telah memperoleh otorisasi dari CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - otoritas perlindungan data Prancis ) (Keputusan DF-2014-345 tanggal 4 Juni 2014) mengizinkan ACCOR S.A. untuk mengalihkan kategori data yang disebutkan kepada semua negara di mana anak perusahaan, penyedia layanan dan hotel waralaba ACCOR S.A. berada, untuk tujuan manajemen relasi pelanggan, reservasi, preferensi pelanggan serta manajemen pemasaran dan promosi.

7. Pelanggan memberikan otorisasi kepada ACCOR S.A. untuk menyampaikan data pribadi mereka kepada pihak ketiga dengan syarat penyampaian data tersebut dianggap perlu oleh ACCOR S.A. untuk melaksanakan operasinya sebagaimana disebutkan dalam syarat dan ketentuan ini dan sesuai dengan Perjanjian Perlindungan Data Pribadi pelanggan.

8. Selama pembayaran online khususnya, rincian bank pelanggan harus dikirimkan oleh penyedia layanan pembayaran .Ogone/Ingenico Payment Services kepada bank hotel untuk melaksanakan kontrak reservasi hotel. pelanggan diberi informasi bahwa transfer data ini dapat dilakukan di negara asing yang tidak memiliki perlindungan data pribadi yang memadai sebagaimana yang dipahami oleh French Data Protection Act. Namun demikian, persetujuan pelanggan atas transfer ini diperlukan untuk melaksanakan reservasi. mereka. Ogone/Ingenico Payment Service sebagai perusahaan profesional telah membuat komitmen dengan ACCOR S.A. untuk melakukan setiap usaha pengamanan untuk memastikan bahwa kerahasiaan data dalam transfer tersebut dijaga.

9. Pelanggan memiliki hak untuk menentang, tanpa biaya apapun, penggunaan data mereka untuk penelitian pasar dan tujuan komersial. Mereka juga memiliki hak untuk menolak untuk alasan yang sah, untuk mempertanyakan, mengakses dan memperbaiki data mereka dengan mengirimkan email ke data.privacy@accor.com. ACCOR S.A. secara khusus dapat mengirimkan buletin, tawaran promosi, kuesioner kepuasan setelah pelanggan menginap di hotel melalui email kepada customer. Tautan untuk berhenti berlangganan dapat ditemukan di bagian bawah setiap email pemasaran.

10. Beberapa hotel Accor memproses data pribadi untuk tujuan pencegahan dan keamanan barang dan orang, dan untuk membayar hutang yang belum terbayar. Untuk alasan-alasan ini, hotel dapat memutuskan untuk memasukkan ke dalam kategori "daftar hitam" pelanggan, setiap pelanggan yang perilakunya tidak sopan seperti berikut: menyerang dan kasar, tidak patuh terhadap kontrak hotel, tidak mematuhi aturan keselamatan, pencurian, perusakan dan vandalisme, atau masalah pembayaran. Data tersebut adalah wajib. Status daftar hitam dapat mengakibatkan hotel tempat daftar ini berasal menolak reservasi pelanggan ketika ia kembali ke hotel yang sama, dalam suatu jangka waktu, tergantung pada alasannya, 122 atau 450 hari (dalam hal penyerangan terhadap staf dan/atau pelanggan, berkelahi di area hotel, menghina, mengancam, atau perilaku mengancam terhadap staf dan/atau pelanggan, membuat keributan yang mengganggu pelanggan lain, merusak keamanan dan/atau keselamatan peralatan, memicu peralatan keselamatan tanpa adanya keperluan, atau tindakan lain yang mengakibatkan risiko keselamatan staf dan/atau pelanggan). Data terkait dengan identitas dan status daftar hitam pelanggan dimaksudkan untuk personil yang berwenang di hotel di mana daftar tersebut berasal, demikian juga untuk ACCOR S.A. dan penyedia layanan reservasi hotelnya yang mungkin berada di luar Uni Eropa, di Maroko, negara tanpa perlindungan yang memadai, atau di Amerika Serikat. Aliran data ke Maroko secara kontraktual diatur oleh manajer standard kontraktual untuk klausul subkontraktor yang ditentukan oleh Komisi Eropa. Aliran data ke Amerika Serikat dilakukan ke entitas yang dimiliki oleh Safe Harbor.

11. Kebijakan perlindungan data pribadi dapat dikonsultasikan di "Perjanjian Perlindungan Data Pribadi"

Awal halaman

18. Persetujuan akan bukti

1. Pencatatan rincian bank dan penerimaan syarat dan ketentuan ini dan formulir atau permintaan reservasi dianggap sebagai tandatangan elektronik yang setara dengan tandatangan fisik di antara para pihak.

2. Catatan komputerisasi yang disimpan di sistem TI ACCOR S.A. akan disimpan dengan tingkat keamanan yang wajar dan akan dianggap sebagai bukti komunikasi, pemesanan dan pembayaran di antara para pihak.

3. Pelanggan dengan ini diberitahu bahwa alamat IP mereka disimpan pada saat reservasi.

Awal halaman

19. Relokasi

Apabila hotel yang telah dipilih tidak tersedia, atau jika terjadi keadaan kahar, hotel memiliki kemungkinan untuk menyediakan akomodasi bagi pelanggan sepenuhnya atau sebagian di hotel dengan kategori yang sama untuk jenis layanan yang sama. Semua biaya tambahan kamar, transportasi antara dua hotel tersebut atau biaya telepon akan menjadi tanggung jawab hotel yang dipilih tersebut.

Awal halaman

20. Keadaan kahar

1. ACCOR S.A. tidak bertanggung jawab kepada pelanggan jika hotel gagal untuk melaksanakan kewajibannya yang diakibatkan oleh keadaan kahar. Contoh keadaan kahar atau bencana alam adalah kejadian-kejadian yang dianggap demikian menurut yurisprudensi Tribunal dan Pengadilan Prancis.

Awal halaman

21. Penyelesaian sengketa

1. Apabila terjadi sengketa terkait dengan syarat dan ketentuan ini, pelanggan akan diberitahu oleh ACCOR S.A. mengenai kemungkinan alternatif menggunakan prosedur mediasi konvensional atau alternatif metode penyelesaian sengketa lainnya.

Awal halaman

22. Hukum yang berlaku

Syarat dan ketentuan penjualan ini diatur berdasarkan hukum Prancis tanpa menghalangi ketentuan perlindungan wajib yang mungkin berlaku di negara tempat tinggal pelanggan.

Awal halaman

23. Keseluruhan Perjanjian

1. Syarat dan ketentuan penjualan ini, syarat penjualan rate yang dipesan oleh pelanggan, dan formulir atau permintaan reservasi menyatakan seluruh kewajiban para pihak.

2. Tidak ada syarat umum atau khusus yang dikomunikasikan oleh pelanggan yang dapat dimasukkan dalam syarat dan ketentuan ini.

3. Dokumen-dokumen yang merupakan kewajiban kontraktual antara para pihak adalah, berdasarkan urutan prioritas, formulir atau permintaan reservasi (meliputi syarat khusus dari rate yang dipesan) dan syarat dan ketentuan ini.

4. Apabila terdapat perbedaan antara formulir reservasi dan syarat dan ketentuan ini maka, ketentuan yang terdapat di formulir reservasi yang akan berlaku atas kewajiban yang dipertanyakan.

Awal halaman

24. Pengembangan/perubahan syarat dan ketentuan penjualan online

Syarat dan ketentuan penjualan online dapat diubah dan/atau ditambah setiap saat oleh ACCOR S.A. Dalam hal ini, versi terbaru dari syarat dan ketentuan penjualan online akan dimasukkan secara online oleh ACCOR S.A. dan akan secara otomatis berlaku untuk semua pelanggan dengan segera.

Pelanggan harus mengkonsultasikan syarat dan ketentuan penjualan yang terkait dengan masing-masing rate, jenis kamar atau jenis layanan yang ditampilkan di daftar harga.

Awal halaman

Syarat dan ketentuan penjualan paket Thalassotherapy

Cetak halaman ini