Informasi tentang keamanan dan kerahasiaan

1. Komitmen Accor Group terhadap privasi data pribadi

Sebagai salah satu tamu kami yang berharga, selalu menyenangkan bagi kami untuk menyambut Anda ke salah satu hotel kami. Prioritas pertama kami adalah menawarkan kepada Anda pengalaman menginap luar biasa di seluruh dunia.

Keutuhan kepuasan dan kepercayaan Anda pada Accor sangat penting bagi kami.

Kami mengakui bahwa privasi adalah bagian dari harapan Anda sebagai tamu. Oleh karenanya, kami telah membuat dan menerapkan Kebijakan Privasi Tamu Hotel yang menguraikan cara Accor menggunakan data pribadi Anda berdasarkan “7 Prinsip Privasi” Accor (selanjutnya disebut “7 Prinsip Privasi Accor”) yang merupakan prinsip utama untuk Accor dan yang, oleh karenanya, berlaku di seluruh bagian Accor Group (Accor dan anak perusahaannya) di seluruh dunia.

Kembali ke atas

2. Persetujuan atas Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini

Anda harus membaca Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini dengan seksama sebelum memberikan kepada kami “Data Pribadi” Anda (selanjutnya disebut DP), yakni informasi apa pun yang dikumpulkan dan dicatat dalam format apa pun yang mengidentifikasi Anda secara pribadi, baik secara langsung (misal dengan nama) atau tidak langsung (misalnya dengan nomor telepon).

Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini merupakan bagian dari syarat dan ketentuan Accor yang mengatur layanan hotel kami. Dengan menerima syarat dan ketentuan tersebut, Anda secara tegas menyetujui Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini.

Accor dapat menggunakan DP Anda untuk keperluan pemasaran. Jika disyaratkan oleh undang-undang yang berlaku, Anda akan diminta untuk memberikan persetujuan tertulis sebelumnya untuk menerima materi pemasaran tersebut.

Kembali ke atas

3. 7 Prinsip Privasi Accor

Berikut adalah 7 Prinsip Privasi Accor yang berlaku di semua bagian Accor Group di seluruh dunia.

  1. Transparansi : saat mengumpulkan dan memproses DP Anda, kami akan memberikan kepada Anda informasi dan pemberitahuan terkait mengenai tujuan dan penerimanya.
  2. Legitimasi : kami akan mengumpulkan dan memproses DP Anda hanya untuk tujuan yang dijabarkan kepada Anda dalam Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini.
  3. Relevansi & Akurasi : kami hanya akan mengumpulkan DP yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan data sebagaimana yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini. Kami akan melakukan semua tindakan yang wajar untuk memastikan bahwa DP yang sudah kami simpan memang akurat dan terbaru.
  4. Penyimpanan : kami akan menyimpan DP Anda selama jangka waktu yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan data sebagaimana yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini dan sesuai dengan ketentuan hukum setempat.
  5. Akses, pembetulan, dan keberatan : kami menawarkan kepada Anda cara untuk mengakses, mengubah, memperbaiki, atau menghapus DP Anda. Anda juga memiliki kesempatan untuk mengajukan keberatan terhadap pemrosesan DP Anda untuk tujuan pemasaran. Silakan lihat detail kontak di bawah ini.
  6. Kerahasiaan & keamanan: : kami akan menerapkan tindakan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi DP Anda agar tidak diubah atau hilang secara tidak sengaja atau secara tidak sah, atau digunakan, diungkap atau diakses tanpa persetujuan.
  7. Berbagi & transfer internasional : kami dapat berbagi DP Anda di lingkungan Accor Group atau dengan pihak ketiga (seperti mitra dagang dan penyedia layanan) untuk tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini. Kami akan melakukan tindakan yang tepat untuk mengamankan kegiatan berbagi dan transfer tersebut.
Kembali ke atas

4. Cakupan

Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini berlaku untuk:

  1. Pemrosesan data apa pun yang diterapkan oleh hotel yang dimiliki dan dikelola oleh Accor, yakni hotel yang menjadi bagian dari Accor Group, termasuk hotel yang dikelola, misalnya, hotel yang beroperasi di bawah brand berikut: Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1, Formule 1... Daftar ini diperbarui secara rutin.
  2. Website pemesanan Accor mana pun, yakni, website Accor yang sudah ada, misalnya accorhotels.com. dan juga website brand (www.sofitel.com, www.mercure.com,...)

Meskipun Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini tidak berlaku untuk hotel waralaba, Accor akan melakukan upaya wajar untuk mempromosikan dan meminta agar 7 Prinsip Privasi Accor dapat diterapkan oleh pewaralaba tersebut dan agar pewaralaba tersebut mematuhi undang-undang yang berlaku dalam memroses DP Anda.

Kembali ke atas

5. Data pribadi mana yang disimpan?

Sebagai tamu Accor, Anda mungkin diminta, berkali-kali, untuk memberikan DP tentang diri Anda dan anggota keluarga Anda, seperti:

  • Informasi kontak, mis. nama, nomor telepon, alamat email, alamat surat, dsb;
  • Detail pribadi lainnya: tanggal lahir; kewarganegaraan,
  • Informasi tentang anak: nama, tanggal lahir, dan usia;
  • Detail kartu kredit (hanya dalam sistem terkait transaksi)
  • Nomor kartu keanggotaan dari program loyalitas Accor atau nomor keanggotaan apa pun dari frequent flyer atau mitra Accor tempat Anda mendaftar sebagai anggota;
  • Tanggal kedatangan dan keberangkatan/kunjungan dari hotel kami;
  • Preferensi dan minat Anda, mis. ruang merokok atau ruang bebas rokok, lokasi kamar kesukaan Anda (lantai bawah, lantai atas, dsb.), jenis tempat tidur, koran kesukaan, olahraga, dan minat budaya;
  • Pertanyaan/komentar apa pun yang mungkin ingin Anda sampaikan pada saat atau setelah Anda menginap di salah satu hotel kami

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan DP dari anak-anak di bawah usia 18 tahun, kecuali nama, tanggal lahir, dan kewarganegaraan sebagaimana yang diberikan secara langsung oleh orang dewasa atas nama mereka atau dengan izin orang dewasa. Pastikan bahwa anak-anak Anda tidak memberikan kepada kami DP apa pun tanpa izin Anda, mis. secara online. Jika Anda merasa anak Anda telah mengirimkan DP kepada kami, silakan hubungi kami agar kami dapat menghapusnya.

Biasanya, kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi sensitif seperti asal usul ras atau etnis, pandangan politik, keyakinan agama atau filsafat, keanggotaan serikat dagang, kesehatan, atau orientasi seksual.

Selain itu, tergantung pada hukum yang berlaku, data lain selain dari yang tertera di atas juga mungkin dianggap sebagai data sensitif: nomor kartu kredit, kebiasaan di waktu senggang, kegiatan pribadi dan hobi, kebiasaan budaya, status perokok/bukan perokok, dsb. Namun, kami mungkin harus mengumpulkan data yang mungkin dianggap sensitif demi memenuhi permintaan Anda atau memberikan kepada Anda layanan khusus seperti diet khusus atau fasilitas akses bagi penyandang cacat.

Dalam kasus seperti ini, jika disyaratkan oleh undang-undang yang berlaku, kami akan meminta Anda untuk menyetujui secara tertulis bahwa kami mengumpulkan dan memroses informasi sensitif tersebut.

Kembali ke atas

6. Kapan data pribadi saya dikumpulkan?

Data pribadi dapat dikumpulkan dalam kondisi tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  1. Kegiatan keramah-tamahan seperti:
    • Pemesanan kamar hotel
    • Check-in dan check-out
    • Konsumsi selama menginap di hotel sebagaimana terlacak melalui biaya kamar
    • Klaim, permintaan, dan/atau perselisihan
  2. Keikutsertaan dalam program pemasaran:
    • Mendaftar di program loyalitas Accor
    • kontribusi terhadap survei tamu dan/atau komentar tamu (mis. “Survei Kepuasan Tamu”, “Hubungi kami”; “Komentar Tamu”; “Satisfait ou invité”
    • Kontes
    • Berlangganan buletin , untuk menerima penawaran atau promosi melalui email.
  3. Penyediaan informasi oleh penyedia layanan pihak ketiga:
    • Operator wisata, agen perjalanan, sistem reservasi GDS, lainnya, ...
  4. Kegiatan internet:
    • Koneksi ke website Accor mana pun (alamat IP, cookie sesi)
    • Pengisian formulir pengumpulan online (misalnya, pemesanan online, angket, dsb.)
Kembali ke atas

7. Apa tujuan pengumpulan data ini?

  1. Untuk mengelola reservasi dan pemesanan Anda:
    • Untuk memesan dan meminta reservasi kamar hotel Accor dan akomodasi yang diminta
    • Untuk membuat dan menyimpan catatan bisnis dan mematuhi persyaratan akuntansi
    • Untuk pemrosesan backoffice; termasuk pengelolaan daftar tamu yang tidak diinginkan, tindak lanjut terhadap gagal bayar atau terhadap perilaku tak patut, dsb
  2. Untuk mengelola penginapan Anda di hotel:
    • Untuk melacak konsumsi (telepon, bar, Internet, TV berbayar…)
    • Untuk mengakses kamar
  3. Untuk memperbaiki layanan kami, termasuk:
    • Untuk memproses DP Anda di program Clients Relationship Management (CRM) Accor
    • Untuk memahami kebutuhan dan permintaan Anda dengan lebih baik
    • Untuk menyesuaikan produk dan layanan kami agar dapat memenuhi kebutuhan (keinginan) Anda dengan lebih baik
  4. Untuk mengirimkan kepada Anda buletin berkala, promosi, dan materi pemasaran atau menghubungi Anda tentang pariwisata, keramah-tamahan, atau layanan, promosi hotel, atau tentang mitra Accor. Anda dapat memilih untuk tidak berlangganan dari layanan Buletin Email kami dengan mengeklik tautan pada salah satu buletin berkala email kami.
    • Untuk meningkatkan layanan Accor kami, termasuk:
      • Untuk menyelenggarakan survei dan menganalisis angket dan komentar serta pola kegiatan tamu
      • Untuk mengelola keluhan tamu
      • Untuk membuat Anda dapat memanfaatkan program loyalitas kami
    • Untuk mengamankan dan meningkatkan penggunaan Anda atas website Internet Accor, termasuk:
      • Untuk meningkatkan navigasi website dan
      • Untuk menerapkan keamanan dan sarana pencegahan penipuan
    • Untuk mematuhi peraturan setempat (misalnya, penyimpanan dokumen bisnis atau akuntansi).
    Kembali ke atas

    8. Berbagi data pribadi Anda

    Sebagai perusahaan global, kami berusaha menawarkan kepada Anda tingkat layanan dan keramah-tamahan yang sama di seluruh dunia. Untuk tujuan ini, tunduk pada hak-hak Anda yang ditetapkan di bagian 13 di bawah ini, kami mungkin harus berbagi data pribadi Anda dengan penerima internal atau eksternal melalui berbagai cara berikut:

    1. Accor Group: kami dapat berbagi DP Anda dengan individu mana pun yang telah diizinkan oleh Accor yang harus mengakses DP Anda agar dapat memberikan kepada Anda layanan yang diminta atau dalam hal tindakan sebagai akibat dari pemberian DP tersebut oleh Anda:
      • Staf hotel
      • Staf reservasi yang menggunakan alat reservasi Accor
      • Teknologi informasi
      • Kemitraan dagang dan departemen pemasaran
      • Layanan medis, jika ada
      • Departemen Legal, jika diperlukan dan
      • Individu mana pun yang terkait dengan entitas Accor Group yang bertanggung jawab atas kategori data secara khusus.
    2. Penyedia layanan dan mitra eksternal: kami dapat berbagi DP Anda dengan pihak ketiga untuk memberikan kepada Anda layanan yang diminta dan memperbaiki masa inap Anda dengan kami:
      • Penyedia layanan pihak ketiga: Subkontraktor TI, pusat panggilan internasional, bank, penyedia kartu kredit; penasihat luar, penyediaan layanan surat, perusahaan percetakan;
      • Mitra dagang
    3. Otoritas setempat – penyelidikan internal: kami juga dapat berbagi informasi dengan otoritas setempat jika disyaratkan oleh undang-undang setempat atau sebagai bagian dari penyelidikan internal di lingkungan Accor Group sesuai dengan peraturan setempat.
    Kembali ke atas

    9. Transfer data internasional

    Untuk tujuan yang diuraikan pada Pasal 7 Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini, kami dapat mentransfer DP Anda ke penerima, internal atau eksternal, yang mungkin berlokasi di negara-negara dengan tingkat perlindungan yang berbeda terhadap DP

    Oleh karenanya, selain penerapan Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini, Accor juga menerapkan tindakan yang sesuai, termasuk klausul kontrak, untuk mengamankan transfer DP Anda ke entitas Accor mana pun atau penerima eksternal yang berlokasi di negara dengan tingkat perlindungan yang berbeda dari yang ada di negara tempat DP tersebut dikumpulkan.

    Kembali ke atas

    10. Keamanan data

    Sesuai dengan persyaratan hukum setempat, Accor mengambil tindakan teknis dan organisasional yang sesuai untuk melindungi DP Anda agar tidak hancur secara tidak sengaja atau tidak sah atau agar tidak hilang, diubah secara tidak sengaja, diungkap atau diakses tanpa izin. Untuk tujuan ini, kami telah menerapkan tindakan teknis seperti firewall dan tindakan organisasional seperti sistem login/kata sandi yang efisien, perlindungan fisik, dsb.

    Anda mungkin harus memasukkan detail kartu kredit Anda untuk menyelesaikan reservasi; untuk hal ini, Accor menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengenkripsi DP tersebut.

    Kembali ke atas

    11. Cookie & link eksternal

    Saat Anda mengunjungi website Accor Group, beberapa informasi terkait penelusuran pada perangkat Anda (komputer, Smartphone, tablet, dsb.) mungkin wajib dicatat di file yang disebut "cookie" dan disimpan di perangkat Anda.

    Kami juga mengumpulkan informasi teknis yang dikeluarkan oleh sistem Anda saat Anda terhubung. Informasi yang kami perlukan mencakup alamat IP (Protokol Internet) Anda dan identifikasi sistem operasi Anda, navigator, resolusi layar, dan link website asal. Informasi teknis ini memungkinkan kami meningkatkan navigasi pada website kami dan tidak dimaksudkan untuk akses oleh pihak ketiga. Cookie yang bersifat sementara ini merupakan bagian dari teknologi kami yang digunakan dan diperlukan untuk pemrosesan permintaan Anda. Menghapusnya atau membuat agar cookie ini ditolak oleh navigator Anda dapat dilakukan meskipun mayoritas navigator menerima cookie ini. Karena ada begitu banyak navigator, kami merekomendasikan agar Anda melihat halaman “Bantuan” pada cookie untuk memeriksa preferensi Anda. Setidaknya, fungsi tertentu mungkin tidak efektif jika Anda memilih untuk tidak menerima cookie tersebut.

    Di website kami, kami mungkin juga menawarkan iklan atau link ke website pihak ketiga yang mungkin mengumpulkan “data pribadi” Anda setiap kali Anda mengeklik link tersebut. ACCOR tidak mengontrol pengumpulan data oleh pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab atas penggunaan atau pengungkapan informasi ini. Anda dapat menghubungi pihak ketiga ini secara langsung jika ingin mendapatkan informasi tentang kebijakan privasi datanya.

    Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini tidak mencakup kunjungan ke website pihak ketiga, dan ACCOR tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi data pihak ketiga atau pemanfaatan data pribadi oleh pihak ketiga.

    Kembali ke atas

    12. Penyimpanan data pribadi

    Kami akan menyimpan DP Anda hanya selama jangka waktu yang diperlukan dan sebagaimana yang dinyatakan di Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini, atau sebagaimana yang diizinkan oleh undang-undang Kami akan menimpan DP Anda hanya pada waktu yang ditentukan dan sebagaimana yang disebutkan pada Kebijakan Privasi Tamu Hotel, atau sebagaimana yang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.

    Kembali ke atas

    13. Akses dan perubahan

    Anda berhak mengakses, mengubah, atau menghapus DP Anda. Anda juga dapat mengajukan keberatan terhadap pemrosesan DP Anda sebagaimana yang diuraikan di Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini dengan ketentuan bahwa Anda memiliki alasan yang sah.

    Agar dapat menggunakan hak Anda terkait DP Anda yang disimpan di salah satu hotel kami, silakan hubungi hotel yang bersangkutan secara langsung.

    Anda juga dapat menggunakan hak Anda untuk mengajukan keberatan dengan menyampaikan keluhan Anda ke alamat yang diberikan di bawah ini.

    Untuk mengajukan keberatan terhadap pemrosesan DP Anda untuk keperluan pemasaran atau jika Anda menghadapi masalah saat menggunakan hak Anda, Anda dapat menghubungi Kontak Privasi Data khusus dari Accor Group:

    • ACCOR
    • Data Privacy Dpt.
    • Immeuble Odyssey
    • 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, Prancis

    Demi keperluan perlindungan privasi semua tamu Accor Group, kami harus mengidentifikasi Anda dengan benar sebelum menanggapi permintaan Anda. Untuk tujuan ini, kami mungkin meminta salinan dokumen identifikasi yang masih berlaku seperti SIM, KTP, atau paspor terbaru.

    Jika DP Anda tidak akurat, lengkap, atau terbaru, silakan beri tahu Arcor Privacy Department tentang perubahan tersebut.

    Permintaan apa pun untuk perbaikan akan ditangani sesegera mungkin atau sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

    Kembali ke atas

    14. Pembaruan

    Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini dari waktu ke waktu sebagaimana yang ditunjukkan di bawah ini. Oleh karenanya, kami mengundang Anda untuk membaca Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini secara rutin dan setiap kali meminta reservasi di salah satu Hotel kami.

    Kembali ke atas

    15. Pertanyaan & kontak

    Jika ada pertanyaan yang ingin Anda ajukan tentang Kebijakan Privasi Tamu Hotel ini atau cara Accor memroses DP Anda secara umum, silakan hubungi kami di Dept. Privasi Data sebagaimana disebutkan di bagian 12 di atas.

    Kembali ke atas

    Sofitel - Mgallery - Grand Mercure - The Sebel - Novotel - Suite Novotel - Mercure - Adagio - ibis - ibis Styles - ibis budget - hotel F1 - Thalassa sea & spa Accorhotels.com