Termos e Condições

Como funciona

Caso reserve um hotel Accor em qualquer um de nossos sites e, em até 24 horas, encontrar em outro site uma oferta equivalente para o mesmo hotel, com um preço menor (não considerando os impostos locais, mas incluindo as taxas de reserva), além de garantirmos a tarifa mais baixa, ofereceremos ainda um desconto de 10%.

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Aplicação da Garantia

A garantia do melhor preço é aplicada para reservas nos hotéis Pullman realizadas nos sites www.pullmanhotels.com, em que um número de confirmação tenha sido gerado, validando assim a reserva.
Para enviar uma solicitação de garantia do melhor preço, é necessário preencher o formulário de solicitação em qualquer site da Accor.

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Tarifas aplicáveis/Exceções

A garantia do melhor preço é aplicada apenas para reservas de quarto em hotéis Accor, exceto para os pacotes com tudo incluso (incluindo ofertas propostas no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado à reserva)
As tarifas cobertas pela garantia do melhor preço devem ser acessíveis ao público em geral e disponíveis para reservas; exceto:

  • tarifas de grupo
  • tarifas corporativas
  • tarifas para conferências e seminários
  • tarifas para portadores dos cartões Accor Favorite Guest Business, la carte ibis e o Accor Advantage Plus.
  • tarifas para empresas parceiras da Accor e seus funcionários
  • tarifas para os funcionários da Accor

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Tipos de quarto

A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao reservado nos sites da Accor.
O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e reservável no outro site da Internet no momento da verificação da solicitação pelo departamento Relacionamento com o Cliente.

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Datas e duração da hospedagem

A garantia do melhor preço aplica-se às mesmas datas das reservas feitas nos sites da Accor.
Para solicitações sobre uma reserva para duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a garantia do melhor preço se aplica no preço base por noite e não no valor total da hospedagem.

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Moeda

Caso a tarifa encontrada em outro site seja oferecida em uma moeda diferente da tarifa reservada nos sites da Accor, o departamento de atendimento ao cliente converterá esta tarifa para a mesma moeda que a oferecida nos sites da Accor.
A taxa de câmbio utilizada será a taxa da Accor em vigência nos sites da Accor no momento da reserva inicial.
Após converter a tarifa, a Accor se reserva o direito de recusar uma solicitação se a diferença entre as tarifas se deve à utilização de diferentes taxas de câmbio pelos dois sites.

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Condições de venda

As condições de venda associadas à tarifa em outro site devem ser iguais às condições de venda da tarifa reservada nos sites da Accor, para que se aplique a garantia do melhor preço.
Isso diz respeito, particularmente, a:

  • necessidade de pagamentos prévios e depósitos
  • condições para cancelamento
  • condições ligadas a alterações na reserva

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Preencher o formulário de solicitação

É possível acessar o formulário de solicitação em qualquer site da Accor. Os campos obrigatórios do formulário de solicitação online devem ser devidamente preenchidos, e as documentação solicitada deve ser anexada ao pedido. Todas as solicitações incompletas, com erros, ou com documentação ilegível ou incompleta não serão processadas.
A solicitação deve ser feita em até 24 horas depois da reserva feita em qualquer site da Accor, como comprovado pelo horário de confirmação da reserva, e 72 horas antes da chegada agendada ao hotel. Caso a reserva original tenha sido feita até 72 horas antes da chegada ao hotel, a garantia do melhor preço não é válida.

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Controle de solicitações

Após a verificação pelo departamento de atendimento ao cliente, a garantia do melhor preço será aplicada, caso sua solicitação atenda a todas as condições. O departamento de atendimento ao cliente enviará um e-mail com o número de confirmação de reserva, assim como a nova tarifa aplicável.
No caso de tarifas de reservas pré-pagas, o hotel reembolsará a diferença de preço no cartão de crédito debitado inicialmente on-line.
Caso a solicitação não atenda às condições da garantia do melhor preço, o departamento de atendimento ao cliente enviará um e-mail informando que a garantia não pode ser aplicada.
Se desejar cancelar a reserva feita nos sites da Accor, as condições aplicáveis para tal são as condições de venda apresentadas no site.

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Pagamento no hotel

Na saída do hotel, a tarifa confirmada pelo departamento de Relacionamento com o Cliente será cobrada, juntamente a qualquer outro serviço não incluído na reserva (restaurante, bar etc.).
Nos casos em que a tarifa tenha sido pré-paga no momento da reserva, somente os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.). serão cobrados no check-out.

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Responsabilidade legal

A Accor se abstém de qualquer responsabilidade no que diz respeito a quaisquer despesas que possam decorrer do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas feitas em qualquer site que não seja da Accor.
A Accor se reserva o direito de alterar ou interromper a garantia do melhor preço e os termos e condições desta garantia a qualquer momento, sem notificação prévia.

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