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Condições gerais de venda

1. Introdução

1. A ACCOR SA administra o site de reservas de hotel do Grupo ACCOR www.accorhotels.com.

2. O site permite aos usuários reservar quartos em diferentes hotéis gerenciados pelo Grupo ACCOR.

3. A reserva também pode ser feita por meio de serviços móveis (sites da internet e aplicativos para aparelhos móveis).

4. Outros serviços podem ser reservados em www.accorhotels.com por meio dos parceiros da ACCOR SA. A reserva será realizada diretamente entre o cliente e os parceiros ACCOR SA.

5. O cliente confirma ter recebido da ACCOR SA todas as informações necessárias no site www.accorhotels.com.

6. Todas as reservas feitas pelo site www.accorhotels.com ou por serviços móveis devem passar por consulta e aceitação completa e incondicional das presentes condições gerais e de venda da tarifa reservada.

7. A aprovação do cliente em relação às presentes condições gerais e de venda da tarifa reservada aplica-se desde a reserva; nenhuma reserva é possível sem essa aprovação.

8. O cliente poderá salvar esses termos e condições utilizando as funções padrão de seu navegador ou computador.

9. O site inclui as seguintes informações:

10. O cliente, antes de solicitar os serviços, declara que a reserva desses serviços é para uso pessoal.

11. Como consumidor, o cliente possui direitos específicos que, em teoria, serão aplicados quando os serviços reservados não forem para uso pessoal.

12. Todas as informações exibidas em www.accorhotels.com serão mostradas em francês e em diversos outros idiomas.

13. O cliente confirma que é totalmente capaz de comprometer-se legalmente com estes termos e condições.

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2. Definições

Os termos utilizados neste documento são definidos a seguir:

« confirmação de recebimento »:
e-mail enviado pelo accorhotels.com ao cliente resumindo a reserva realizada e confirmando que accorhotels.com recebeu a mensagem de reserva.
« confirmação da reserva »:
documento virtual que resume os serviços reservados on-line pelo cliente e que possivelmente indica o número do cartão bancário do cliente em caso de pagamento prévio ou garantia. A aceitação da confirmação da reserva compromete o cliente contratualmente
« cliente »:
indivíduo agindo por interesse pessoal ou profissional, mas não relacionado à atividade do hotel
« e-mail »:
qualquer mensagem em formato de texto, voz, som ou imagem enviada por uma rede pública de comunicação e armazenada em um servidor de redes ou no equipamento da estação de trabalho do destinatário até que seja de fato recebida por este
« solicitação de reserva »:
solicitação de reserva de um quarto de hotel enviada pelo cliente por meio do serviço para celular ou da Internet
« parceiros »:
prestadores de serviços disponíveis em www.accorhotels.com e em particular, agentes de viagens, empresas de aluguel de veículos, e fornecedores de bilhetes de trem e avião
« reserva on-line »:
reserva de quartos de hotel por meio de um formulário de reserva virtual no site da ACCOR SA, disponível no site www.accorhotels.com.
« serviço »:
reserva de quartos de hotel cujas características principais são exibidas no site www.accorhotels.com.
"serviços móveis":
conjunto de serviços e protocolos que permite conectar dispositivos móveis à Internet, possibilitando, assim, a consulta e reserva dos serviços hoteleiros fornecidos pela Accor SA.
« site »:
serviço operado pela ACCOR SA na rede da Internet, disponível em www.accorhotels.com.

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3. Assunto

1. Estes termos e condições definem os direitos e obrigações das partes sob a perspectiva da reserva remota de serviços oferecidos pela ACCOR SA em seu site www.accorhotels.com

2. Eles regem todos os passos necessários entre as partes contratuais para reserva e pós-reserva.

3. O cliente reconhece ter lido, aceitado e compreendido as presentes condições gerais de venda e os termos de venda da tarifa reservada, acessíveis no site www.accorhotels.com.

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4. Área de aplicação

1. Essas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas feitas pela internet.

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5. Validade

1. Os termos e as condições de venda aplicam-se a todo o tempo em que os serviços ACCOR SA estiverem disponíveis em www.accorhotels.com.

2. A ACCOR SA se reserva o direito de desativar temporária ou permanentemente o site www.accorhotels.com ou suas páginas de reservas on-line, sem aviso ou indenização.

3. A ACCOR SA não se responsabiliza por danos de qualquer natureza que possam resultar destas alterações e/ou da indisponibilidade temporária ou desativação permanente de todo ou de parte do site ou de seus serviços associados, como as páginas de reservas on-line.

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6. Reserva

1. O cliente seleciona os serviços apresentados no site.

2. O cliente reconhece ter tido conhecimento da natureza, do destino e das modalidades de reserva dos serviços disponíveis no site e de ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou complementares para fazer uma reserva com total conhecimento de causa.

3. O cliente poderá reservar, no site www.accorhotels.com, individualmente, um número máximo de três (3) quartos por reserva. Para reservas de grupos, reuniões, seminários de negócios... visite a seção AccorhotelsPRO no site www.accorhotels.com.

4. O cliente é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades, de modo que a ACCOR SA não será responsável neste aspecto.

5. A reserva é considerada aceita pelo cliente ao final do processo de reserva.

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7. Processo de reserva

1. As reservas feitas pelo cliente são efetuadas por meio do formulário de reserva virtual disponível on-line no site www.accorhotels.com ou por uma solicitação de reserva enviada por meio de serviços para celular.

2. A reserva é considerada criada com o recebimento pela ACCOR SA do formulário de reserva ou solicitação de reserva, ou com o pagamento prévio on-line por cartão bancário.

3. Antes de qualquer reserva, o cliente deve preencher as informações necessárias no formulário ou na solicitação de reserva.

4. O cliente atesta a veracidade e a precisão das informações enviadas.

5. O processo de reserva inclui os seguintes passos principais:

  1. Passo 1: Encontrar um hotel e selecionar um quarto e uma tarifa
  2. Passo 2 : Seleção, se for o caso, de um ou mais serviços adicionais
  3. Passo 3: Verificação dos detalhes da reserva, do preço total, das condições aplicáveis de vendas e eventuais ajustes de escolha (tarifa, serviços adicionais), somente no caso de reserva on-line
  4. Passo 4: Obter os dados do cliente
  5. Passo 5: Consulta e aceitação das condições gerais de venda e dos termos de venda da tarifa reservada
  6. Passo 6: Confirmar a reserva (cliente)

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8. Confirmação de recebimento da reserva

1. A reserva do cliente está sujeita à confirmação de recebimento por e-mail.

2. No caso de reserva on-line, o recibo da reserva por e-mail recapitula a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda referentes à tarifa selecionada aceitas pelo cliente, as informações relativas aos serviços pós-venda e garantias comerciais, bem como o endereço do estabelecimento do agente junto ao qual o cliente pode apresentar suas reclamações.

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9. Serviços para o cliente

Para quaisquer reclamações referentes à sua reserva nos hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Mercure, Novotel, Suite Novotel, ibis ou ibis Styles, nosso serviço de atendimento ao cliente fica aberto de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:30h (horário francês) nos seguintes números de telefone:

- Telefone: + 55 11 38 78 80 24
- Telefone internacionalv: 33 (0) 9 69 39 55 00
- Fax +33 (0)1.55.69.23.13
- E-mail : Accor.customercare.br@acc.accor-customercare.com

O endereço de correspondência é:

ACCOR – Immeuble Atlantis
ACC 078
2 AVENUE DU LAC
91021 EVRY CEDEX
FRANCE

Para todas as outras marcas de hotel, utilize a seção "contato".

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10. Cancelamento ou alteração realizados pelo cliente

1. É lembrado ao cliente, nos termos do artigo L. 121-20-4 do código do consumidor, que ele não tem o direito ao cancelamento previsto no artigo L. 121-20 do código do consumidor francês.

2. As condições de venda da tarifa reservada especificam as modalidades de cancelamento e/ou modificação da reserva.

3. Reservas com pré-pagamento não poderão sofrer qualquer alteração e/ou cancelamento. Valores pagos antecipadamente, como os depósitos, não serão reembolsados. Neste caso, isso é mencionado nos termos de venda da tarifa.

4. Quando as condições de venda da tarifa reservada permitem:
- o cancelamento da reserva pode ser feito diretamente no site www.accorhotels.com, na seção "Consultar ou cancelar reserva";
- a modificação da reserva pode ser feita diretamente no hotel, cujos números de telefone são especificados na confirmação de reserva enviada por e-mail.

5. Em caso de interrupção da hospedagem, o preço total acordado será cobrado. No caso de reservas com pagamento antecipado, nenhum reembolso será feito.

6. Exceto se expressamente declarado o contrário, o cliente deverá desocupar o quarto antes das 12h no último dia da reserva. O não cumprimento desta regra deverá resultar na cobrança de uma noite adicional.

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11. Estadia no hotel

1. Nos termos da regulamentação em vigor em alguns países, pode ser solicitado ao cliente, na chegada ao hotel, o preenchimento de uma ficha de antecedentes criminais. Para isso, o cliente e demais acompanhantes serão solicitados a fornecer identificação para verificar se ele deve ou não apresentar a ficha de antecedentes.

2. Alguns hotéis hospedam animais, desde que sejam mantidos em guias ou gaiolas em todas as áreas do estabelecimento (para verificar se um estabelecimento aceita ou não animais, consulte o as informações do hotel no site WWW. com). Por razões legais, animais de estimação não são permitidos nos restaurantes.

3. O cliente aceita e concorda em utilizar o quarto, dentro das boas normas. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que o hotel peça ao cliente que deixe o estabelecimento sem qualquer indenização ou reembolso, caso já tenha sido feito algum pagamento.

4. Alguns hotéis ACCOR SA têm regulamentos internos destinados ao cliente. O cliente aceita e se compromete em respeitar o regulamento. No caso de descumprimento de qualquer cláusula do Regulamento Interno por parte do cliente, o hotel se sentirá na obrigação de convidar o cliente a deixar o estabelecimento sem qualquer indenização ou reembolso, caso já tenha sido feito algum acerto.

5. Alguns hotéis oferecem acesso WIFI (pago ou não) que permite aos clientes se conectar à Internet O Cliente concorda que os recursos de informática disponibilizados pelo hotel não serão de nenhuma maneira usados para fins de reprodução, representação, colocados à disposição ou usados para informar ao público sobre obras ou objetos protegidos por direitos autorais ou relacionados, tais como texto, imagens, fotografias, obras musicais, obras audiovisuais, jogos, software e vídeo, sem a permissão dos detentores dos direitos autorais previstos nos livros I e II do código de propriedade intelectual, quando tal autorização for necessária. O Cliente deve cumprir com a política de segurança do provedor de serviços de Internet do hotel, incluindo as regras de utilização dos métodos de segurança implementados, a fim de evitar o uso ilegal dos recursos de informática [ou outra denominação utilizada no acordo de informática da empresa], e de se abster de qualquer ação prejudicial à eficácia desses meios. Se o Cliente não cumprir as obrigações acima referidas, pode ser acusado de uma infração de copyright (artigo L.335-3 do código de propriedade intelectual), punido com uma multa de EUR 300.000 e três anos de prisão.

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12. Garantias

1. A ACCOR SA é obrigada a garantir conformidade dos serviços, sob as condições constantes nos artigos L. 212-1 e n. do Código de Consumidor francês.

2. O cliente deverá receber uma garantia contratual aplicável ao serviço.

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13. Responsabilidade legal

1. As fotografias apresentadas no site não são contratuais. Mesmo que todos os esforços sejam feitos para que fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar o hotel forneçam uma visão mais exata possível, podem ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O cliente não tem direito a reclamações a esse respeito.

2. A ACCOR SA não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

3. A ACCOR SA não aceita a responsabilidade por danos indiretos resultantes, em especial perdas de vencimentos, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros.

4. Esses links podem redirecionar a outros sites que não o da ACCOR SA. A ACCOR SA não aceita a responsabilidade pelo conteúdo desses sites ou pelos serviços apresentados neles.

5. Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao cliente, resultará em anulação do pedido à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra ele.

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14. Reclamações

1. As reclamações relativas à não execução ou à má execução dos serviços do hotel devem, sob pena de exclusão, ser levadas ao conhecimento da ACCOR SA, por escrito, no prazo de 24 horas da chegada ao hotel, diretamente ao hotel ou aos responsáveis pelo Atendimento ao Cliente indicados.

2. Os hotéis ACCOR SA são operados por empresas legalmente separadas da Accor SA que são, portanto, os responsáveis juntos aos clientes por possíveis danos. Também em caso de litígio, o cliente deve se dirigir apenas à empresa que opera o hotel onde ele se hospedou.

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15. Preços

1. Os preços pertinentes à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva.

2. Os preços mostrados são por quarto e pelo número de pessoas e data(s) especificados.

3. Os preços são confirmados com o cliente como um valor que inclui os impostos na moeda comercial do hotel, que eventualmente pode diferir da moeda local do hotel. Esses preços são válidos somente durante o período declarado no site.

4. Se o pagamento ao hotel for feito em uma moeda que não a confirmada na reserva, o cliente será o responsável legal pelas taxas de conversão.

5. Todas as reservas, independentemente de suas origens, são pagáveis na moeda local do hotel, exceto se indicado especificamente o contrário no próprio hotel.

6. Exceto se especificado o contrário, serviços suplementares, como café da manhã, meia pensão (café da manhã e almoço ou jantar), pensão completa etc. não estão incluídos no preço..

7. Impostos de turismo especificados para cada tarifa deverão ser pagos localmente, diretamente ao hotel, com exceção de pagamentos prévios on-line, nos quais esse valor poderá estar incluído.

8. Os preços incluem os impostos em vigor no dia do pedido e qualquer alteração na taxa dos impostos será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura.

9. Qualquer alteração ou novas taxas legais ou regulamentares impostas pelas autoridades competentes serão automaticamente repassadas para os preços indicados na data do faturamento.

10. A conversão em divisa estrangeira é fornecida a título indicativo e não contratual. Apenas fazemos transacções na moeda confirmada no momento da sua reserva (se for diferente da moeda utilizada pelo hotel, as eventuais taxas de câmbio serão cobradas ao cliente).

11. Se uma tarifa determina que o pagamento deve ser feito na chegada ou na partida e que a moeda do cliente não é a mesma do hotel, possivelmente a tarifa debitada pelo hotel será diferente da indicada durante a realização da reserva. Consideram-se quaisquer alterações de tarifa de câmbio entre a data em que a reserva foi feita e as datas da hospedagem no hotel.

12. A ACCOR SA deverá declarar a quantia total do pedido quando o cliente confirmar a reserva.

13. As tarifas podem ser acrescidas de diferentes impostos, de acordo com as cidades/países. O Cliente concorda em pagar os diferentes impostos, sem nenhuma contestação junto à ACCOR SA.

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16. Pagamento

1. O cliente comunica seus dados bancários a título de garantia da reserva, salvo condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou crédito privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... de acordo com o hotel selecionado) indicando diretamente no espaço previsto para tal (entrada protegida por criptografia SSL), o número do cartão sem espaços entre os números, a data de validade e o código de segurança como parte de um pré-pagamento, pela forma de pagamento Ogone.

2. O pagamento é debitado pelo hotel de destino, a não ser sob condições ou tarifas especiais em que o pagamento é feito na reserva (pagamento prévio de algumas tarifas). Este pré-pagamento é chamado de depósito. Quando a tarifa não for paga online antecipadamente, o hotel poderá solicitar que o cliente, no momento da chegada, faça um depósito ou autorize o débito dessa quantia no cartão de crédito. Isso permite ao hotel garantir o pagamento das quantias relacionadas aos serviços prestados.

3. O uso de vouchers do hotel, emitidos principalmente dentro do programa de fidelidade do grupo Accor SA, é limitado às despesas pagas no hotel. Esses vouchers não podem, de forma alguma, ser usados para pagar antecipadamente a totalidade ou parte de uma estadia no hotel ou para garantir uma reserva.

4. Em caso de não comparecimento (reserva não cancelada - cliente não presente) de uma reserva garantida por cartão de crédito, o hotel cobrará do cliente, a título de ressarcimento, o montante da primeira noite no cartão de crédito dado como garantia de reserva.

5. A ACCOR SA escolheu a OGONE (fornecedora de serviços de pagamento) para a segurança dos pagamentos on-line com cartão. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pela Ogone. Os cartões de pagamento podem ser recusados por uma série de razões: cartão roubado ou bloqueado, limite de crédito atingido, dados incorretos inseridos. Em caso de problema, o cliente deverá entrar em contato primeiro com seu banco e depois com o hotel para confirmar a reserva e a forma de pagamento.

6. Por exemplo, se o cliente desejar reservar vários quartos, mas o pagamento prévio for exigido somente para um destes quartos, o cartão de pagamento utilizado na plataforma Ogone permitirá que o quarto em questão seja pago previamente, enquanto o cartão de pagamento agirá como garantia para os outros.

7. No pré-pagamento, o valor cobrado no momento da reserva inclui: o preço da estadia, os impostos associados à estadia, o custo de alimentação se houver opção pelo café da manhã, as taxas relacionadas à alimentação e serviços adicionais selecionados pelo cliente (como mencionado no ponto 15.6).

8. No caso de uma tarifa submetida a pré-pagamento on-line, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, será debitado no momento da reserva.

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17. Proteção da privacidade

1. As informações solicitadas ao cliente são necessárias para processar o pedido, administrar sua participação no programa de fidelidade do grupo ACCOR, se for o caso, e enviar informações sobre produtos e serviços do grupo ACCOR. Elas serão comunicadas à ACCOR SA, às suas entidades, ao destinatário do pagamento on-line, e seus hotéis podem estar estabelecidos fora da União Europeia, dentro do quadro de medidas pré-contratuais para reserva de hotel. Na ausência de informações, a ACCOR SA não poderá efetuar a reserva.

2. A política de proteção dos dados pessoais está disponível na guia "Política Global de Privacidade do Hóspede do Hotel".

3. Caso um cliente tenha feito uma reserva de hotel por meio do site: www.accorhotels.com e, exceto se tiver especificado o contrário, a ACCOR SA estará autorizada a enviar-lhe, por e-mail, o boletim da empresa, ofertas promocionais e um questionário de satisfação do cliente após sua hospedagem no hotel.

4. O cliente tem o direito de se opor, sem encargos, ao uso de seus dados pessoais para fins de pesquisa, especialmente se comercial. O cliente pode também cancelar o recebimento desses comunicados a qualquer momento, clicando no link de cancelamento no final de cada e-mail comercial.

5. O cliente fica informado por meio deste de que todos os dados pessoais coletados são submetidos a administração automática, pela qual a ACCOR SA é responsável.

6. A administração desses dados permite a ACCOR SA:

7. Em todos os formulários de dados pessoais, qualquer dado obrigatório é marcado com um asterisco.

8. O cliente autoriza a ACCOR SA a comunicar seus dados pessoais a terceiros, com a condição de que tal comunicação seja considerada necessária para que a ACCOR SA execute suas operações como declaradas nestes termos e condições.

9. Para cumprir o contrato de reserva de hotel, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos ao banco do hotel, utilizando o fornecedor de serviços de pagamento Ogone especialmente para pagamentos on-line. O cliente fica informado por meio deste de que esta transferência de dados pode ser executada em países estrangeiros que não tenham a proteção de dados pessoais adequada de acordo com a lei francesa sobre processamento de dados e liberdade civil. O cliente, no entanto, aceita esta transferência para que o contrato seja cumprido. A Ogone assumiu um compromisso profissional com a ACCOR SA para assegurar que todas as medidas para a garantia de segurança e confidencialidade sejam tomadas durante as transferências de dados supracitadas.

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18. Contrato de prova

1. A especificação dos dados bancários necessários e a aceitação destes termos e condições, e o formulário de reserva ou a solicitação de reserva constituem uma assinatura eletrônica equivalente, em valor, a uma assinatura física entre as partes.

2. Os registros computadorizados armazenados nos sistemas de TI da ACCOR SA serão armazenados sob níveis razoáveis de segurança, e considerados como prova de comunicação, de pedidos e pagamentos entre as partes.

3. O cliente fica informado por meio deste que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.

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19. Desalojamento

1. No caso de indisponibilidade do hotel escolhido, ou em caso de força maior, o hotel poderá hospedar totalmente ou parcialmente o cliente em outro hotel de categoria equivalente, com benefícios semelhantes e com todos os custos envolvidos na transferência sob a responsabilidade do hotel escolhido, que não poderá ser forçado ao pagamento de nenhuma outra indenização complementar.

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20. Força maior

1. A ACCOR SA não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência das cortes e tribunais franceses.

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21. Lei aplicável

1. Estes termos e condições de venda são regidos pela lei francesa.

2. Aplicável tanto para regras substantivas quanto para as processuais.

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22. Integridade do contrato

1. Estes termos e condições, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o formulário ou solicitação de reserva expressam as obrigações das partes em sua totalidade.

2. Estes termos e condições sobrescrevem todas as condições gerais ou específicas comunicadas pelo cliente.

3. Os documentos que constituem as obrigações contratuais entre as partes são, em ordem decrescente de prioridade: o formulário ou solicitação de reserva (cobrindo as condições específicas da tarifa reservada) e estes termos e condições.

4. Caso haja discrepância entre o formulário de reserva e os termos e condições, apenas as cláusulas do formulário de reserva serão aplicadas para as obrigações em questão.

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23. Evolução/modificação das condições gerais de venda pela internet

1. As presentes condições gerais de vendas pela internet podem ser modificadas ou complementadas pela ACCOR SA em qualquer momento. Nesse caso, a nova versão das Condições gerais de vendas pela Internet será colocada on-line pela ACCOR SA. Uma vez on-line na internet, a nova versão das Condições gerais de venda pela internet se aplicará automaticamente a todos os clientes.

Queira verificar também termos e condições adicionais associados a cada tarifa, tipo de quarto, tipo de serviço, constantes da lista.

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Condições gerais de venda de pacotes de Spa

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