Confidencialidade de Informações

1. NOSSO COMPROMISSO

Para nós, é sempre um prazer recebê-lo em um de nossos hotéis. Nossa prioridade principal é oferecer a você hospedagens e experiências únicas em todo o mundo.

É essencial para a Accor S.A. obter a sua plena satisfação e total confiança.

Sabemos que uma das coisas que você mais deseja como hóspede é privacidade. Para isso, desenvolvemos e implantamos estas políticas de privacidade, que explicam como a Accor S.A. utiliza suas informações pessoais com base nos "7 princípios de privacidade" de nossa empresa, que são os princípios mais importantes para a Accor S.A. e que, portanto, são aplicados pelo Grupo Accor (a Accor S.A. e suas subsidiárias) em todo o mundo.

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2. ACEITAÇÃO DAS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE DOS HÓSPEDES DO HOTEL

Leia atentamente estas políticas de privacidade antes de fornecer suas "Informações pessoais”, isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex.: número de telefone).

As políticas de privacidade fazem parte dos termos e condições que regem os serviços dos hotéis. Ao aceitar estes termos e condições você estará expressamente aceitando as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel.

A Accor S.A. poderá utilizar suas informações pessoais para fins comerciais. Caso seja exigido por lei em seu país, será requerido seu consentimento prévio para recebimento de nossos materiais promocionais.

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3. 7 PRINCÍPIOS DE PRIVACIDADE DA ACCOR S.A.

Os tópicos a seguir são os 7 princípios de privacidade da Accor S.A., aplicados pelo Grupo Accor em todo o mundo.

  1. Transparência: ao coletar e processar suas informações pessoais, lhe forneceremos informações e avisos importantes, sua finalidade e quem são os destinatários.
  2. Legitimidade: coletaremos e processaremos suas informações pessoais apenas para as finalidades indicadas por estas políticas de privacidade dos hóspedes deste hotel.
  3. Relevância e precisão: Coletaremos apenas as informações pessoais necessárias para processar dados da forma definida por estas políticas de privacidade. Empregaremos todos os esforços necessários para garantir a você que todas as informações pessoais armazenadas se mantenham precisas e atualizadas.
  4. Armazenamento: manteremos suas informações pessoais pelo período necessário para processar dados da forma indicada pelas políticas de privacidade e de acordo com as leis locais.
  5. Acesso, retificação e objeção: : forneceremos a você meios de acessar, alterar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Você também poderá fazer objeções quanto ao uso de suas informações pessoais para fins comerciais. Consulte as informações de contato abaixo.
  6. Confidencialidade e segurança: implantaremos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra alterações ou perdas acidentais ou irregulares, e também contra o uso, divulgação ou acesso não autorizado.
  7. Compartilhamento e transferência internacional: poderemos compartilhar suas informações pessoais dentro do Grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e provedores de serviços) para os fins descritos nestas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel. Tomaremos as medidas necessárias para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência.
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4. ABRANGÊNCIA

As Políticas de privacidade dos hóspedes do hotel aplicam-se a:

  1. Todo o processamento de dados implantado por hotéis pertencentes a e gerenciados pela Accor S.A., isto é, hotéis que integram o Grupo Accor, incluindo hotéis gerenciados, como os hotéis que operam sob as marcas (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1, Formule 1...). Esta lista é atualizada regularmente.
  2. Todos os websites de reservas da Accor S.A., isto é, os websites da Accor S.A. existentes, como www.accorhotels.com e também os websites de marcas (www.sofitel.com, www.mercure.com etc.).

Apesar das políticas de privacidade não se aplicarem aos hotéis franqueados, a Accor S.A. empregará todos os esforços necessários para divulgar e solicitar que os 7 princípios de privacidade da Accor S.A. sejam implantados pelas franquias e que estas estejam de acordo com todas as leis aplicáveis ao processar as suas informações pessoais.

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5. QUAIS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Como hóspede da Accor S.A., será solicitado a você, em diversos momentos, que forneça informações pessoais sobre você mesmo e sobre os membros de sua família, como:

  • Informações de contato, por ex.: nome, números de telefone, endereços de e-mail, CEP etc.;
  • Outros detalhes pessoais: data de nascimento, nacionalidade;
  • Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento e idade;
  • Informações sobre o cartão de crédito (apenas em sistemas transacionais)
  • Números dos cartões de associação de diversos programas de fidelidade da Accor S.A. ou outros números de associação de passageiros frequentes ou de outros parceiros da Accor S.A. em que você estiver registrado;
  • Datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
  • Preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização favorita do quarto (andar baixo, andar alto etc.), tipo de cama, jornal preferido, interesses culturais e esportivos;
  • Quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua hospedagem em um de nossos hotéis.

Não coletamos propositalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome da criança ou com a permissão do adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, como online. Se achar que seu filho enviou informações pessoais para nós, entre em contato conosco de forma que possamos exclui-las.

Em geral, não coletamos propositalmente informações confidenciais como origem étnica ou racial, orientação política, religiosa ou filosófica, associação de união comercial, informações sobre saúde ou vida sexual.

Além disso, dependendo da lei aplicável, outros dados além dos supracitados também poderão ser considerados dados confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, hobbies e atividades pessoais, hábitos culturais, indicação de fumante ou não fumante etc. Entretanto, pode ser necessário coletar esses dados considerados confidenciais para atender à sua solicitação ou oferecer a você serviços específicos, como uma dieta específica ou recursos para acesso de pessoas portadoras de deficiência física.

Nesse caso, se exigido pela lei aplicável, solicitaremos que você dê seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

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6. QUANDO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS SERÃO COLETADAS?

As informações pessoais poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, sem limitação, as seguintes:

  1. Atividades relacionadas à hospitalidade, como:
    • Reserva de quartos de hotel;
    • Check-in e Check-out;
    • Consumo durante a hospedagem em um hotel, que poderá ser calculado por meio do controle das taxas do quarto
    • Reclamações, solicitações e/ou discussões
  2. Participação nos programas comerciais:
    • ERegistro junto aos programas de fidelidade da Accor S.A.;
    • Contribuição com avaliações de hóspedes e/ou comentários (por ex.: "Avaliação de satisfação do hóspede", "Entre em contato conosco", "Comentários dos hóspedes"
    • Concursos
    • Assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail
  3. Fornecimento de informações por terceiros que sejam prestadores de serviços:
    • Agentes de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva GDS, outros.
  4. Atividades de Internet:
    • Conexão com websites da Accor S.A. (endereço IP, cookies de sessão)
    • Preenchimento de formulários de coleta on-line (ex.: reservas online, questionários etc.)
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7. QUAL É A FINALIDADE?

  1. Gerenciar suas reservas:
    • Reservar quartos de hotel e a acomodação solicitada na Accor S.A.
    • Estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras
    • Realizar processos administrativos internos; incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio etc.
  2. Gerenciar sua hospedagem no hotel:
    • Controlar o consumo (telefone, bar, Internet, TV paga...)
    • Acessar quartos
  3. Melhorar a hospitalidade, inclusive:
    • Processar suas informações pessoais no programa de gerenciamento de relacionamento com os clientes da Accor S.A. (CRM - Clients Relationship Management)
    • Conhecer melhor suas necessidades e solicitações;
    • Personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências
  4. Enviar newsletters, materiais promocionais e comerciais ou entrar em contato com você sobre turismo, hospitalidade e serviços, promoções do hotel, ou sobre os parceiros da Accor S.A.. Você poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando em um link em um de nossos quatro boletins.
    • Melhorar os serviços da Accor S.A., inclusive:
      • Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
      • Gerenciar as reclamações dos hóspedes.
      • Permitir que você aproveite nosso programa de fidelidade
    • Aprimorar e tornar mais seguro o uso dos websites Accor S.A., inclusive:
      • Aprimorar a navegação do website e;
      • Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes.
    • Estar de acordo com as normas locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade).
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    8. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

    Como uma empresa mundial, esforçamo-nos para fornecer a você o mesmo nível de serviço e hospitalidade em todo o mundo. Para isso, de acordo com os seus direitos estabelecidos na seção 13 a seguir, poderemos compartilhar suas informações pessoais com receptores internos ou externos das seguintes formas:

    1. O Grupo Accor: pode compartilhar suas informações pessoais com indivíduos autorizados de uma empresa Accor S.A. que necessitem acessá-las para fornecer a você os serviços solicitados, ou no contexto de uma ação resultante do fornecimento dessas informações pessoais:
      • Equipe do hotel
      • Equipe de reserva utilizando ferramentas de reserva Accor S.A.
      • Departamentos de tecnologia da informação,
      • Departamentos de parceiros comerciais e marketing
      • Serviços médicos, se houver
      • Departamento jurídico, se necessário e
      • Todos os indivíduos relevantes das empresas do Grupo Accor para determinadas categorias de dados.
    2. Prestadores de serviço externos e parceiros: poderemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fornecer a você os serviços solicitados e melhorar sua hospedagem conosco:
      • Terceiros que atuam como prestadores de serviço: Subcontratantes de TI, centrais de atendimento internacionais, bancos, provedoras de cartão de crédito; conselhos externos, correios, gráficas
      • Parceiros comerciais
    3. Autoridades locais - investigações internas: também poderemos compartilhar informações com autoridades locais se exigido por lei ou se constituir parte de investigações do Grupo Accor em consonância com as normas locais.
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    9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

    Poderemos transferir, para os fins estabelecidos no artigo 7 destas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, a destinatários, internos ou externos, que poderão estar localizados em países com níveis diferentes de proteção de informações pessoais.

    Portanto, além da implantação das presentes políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, a Accor S.A. implantará medidas adequadas, inclusive cláusulas contratuais, para garantir a transferência segura de suas informações pessoais para uma empresa Accor S.A. ou um destinatário externo localizado em um país com nível de proteção diferente daquele existente no país em que essas informações pessoais foram coletadas.

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    10. SEGURANÇA DOS DADOS

    A Accor S.A. toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as leis locais, para proteger suas informações pessoais contra destruição acidental ou irregular, perda acidental, alteração e divulgação ou acesso não autorizado. Para isso, implantamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como login/sistema de senhas eficiente, proteção física etc.

    Você deverá inserir as informações do cartão de crédito para concluir as reservas; neste caso, a Accor S.A. utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para descriptografar as informações pessoais

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    11. COOKIES

    Quando você visita os sites do grupo Accor, algumas informações relacionadas à navegação no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet etc.) serão provavelmente registradas em arquivos conhecidos como "cookies" e armazenadas no seu dispositivo.

    Coletamos também informações técnicas oriundas do seu sistema, durante a sua conexão. As informações de que necessitamos incluem o seu endereço IP (Internet Protocol), identificação do seu sistema operativo, navegador, resolução da tela e local do site de origem. Estas informações técnicas nos permitem melhorar a navegação nos nossos sites e não se destinam a serem cedidas a terceiros. Estes cookies temporários são um elemento da tecnologia utilizada e são necessários no tratamento dos seus pedidos. A maioria dos navegadores aceitam estes cookies, mas é possível apagá-los ou recusá-los no seu navegador. Como existem numerosos navegadores, consulte a "Ajuda", na seção cookies, a fim de verificar as suas preferências. No entanto, algumas funções poderão se tornar inoperativas se você não aceitar os cookies.

    Podemos propor nos nossos sites publicidade ou links a sites terceiros que possam coletar as suas "informações pessoais", na medida em que clicar nos links em questão. A ACCOR não controla a coleta realizada por esses terceiros nem pode ser responsabilizada pela utilização ou divulgação destas informações. Você deverá entrar em contato diretamente com esses terceiros se desejar obter informações sobre a sua política no que diz respeito aos dados pessoais

    A presente carta não abrange a visita dos sites de terceiros, a ACCOR não pode ser responsabilizada pela sua política no que diz respeito aos dados pessoais, bem como à utilização destes.

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    12. ARMAZENAMENTO DE DADOS

    Suas informações pessoais serão armazenadas apenas pelo tempo necessário para os fins declarados nestas políticas de privacidade do hóspede do hotel, ou da forma permitida pela lei aplicável.

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    13. ACESSO E ALTERAÇÃO

    Você tem o direito de acessar às informações pessoais coletadas pela ACCOR e de modificá-los sob reserva das disposições legais aplicáveis.

    Caso deseje gozar de seus direitos sobre as informações pessoais mantidas por um determinado hotel, entre em contato diretamente com o hotel.

    Você pode também exercer o seu direito de oposição escrevendo para o endereço abaixo.

    Para recusar o processamento de suas informações pessoais para fins comerciais, ou se encontrar algum problema ao exercer seus direitos, você poderá entrar em contato com o Contato de Privacidade de Dados do Grupo Accor:

    • ACCOR
    • Departamento de privacidade de dados
    • Immeuble Odyssey
    • 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, França

    Visando proteger a privacidade de todos os hóspedes do Grupo Accor, será necessário que você se identifique adequadamente para podermos atender à sua solicitação. Para isso, será solicitada a cópia de um documento de identificação, como carteira de habilitação, documento de identidade ou passaporte atuais.

    Caso suas informações pessoais não estejam precisas, completas ou atualizadas, notifique o Departamento da Accor S.A.. Privacidade de dados com sua solicitação de correção.

    Todas as solicitações de correção serão atendidas assim que puderem ser praticadas, ou de acordo com a lei aplicável.

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    14. ATUALIZAÇÕES

    Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel poderão sofrer atualizações periódicas, como indicado a seguir. Portanto, solicitamos que leia as políticas de privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis.

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    15. DÚVIDAS/CONTATO

    Caso haja dúvidas sobre as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel ou sobre como a Accor S.A. processa suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco pelo departamento de privacidade dos dados, como indicado na seção 13 mencionada.

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