1. 我们的承诺

作为我们尊贵的客人（下文简称“您”），我们随时欢迎您入住我们的酒店。我们的首要任务是在全球范围内为您提供舒适独特的入住体验。 您的满意和信任对我们至关重要。

酒店客人隐私政策，该政策说明了雅高将如何在遵守雅高的 “7 项政策原则 ”（下文简称7 项政策原则”）的前提下使用您的个人信息，该原则是雅高的核心原则并在全球雅高集团（雅高及其子公司）中执行。

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2. 同意该酒店客人隐私政策

在向我们提供任何您的个人信息在向我们提供任何您的个人信息之前，请先阅读此酒店客人隐私政策，例如可直接（例如姓名）或是间接（例如电话号码）证明您个人身份的任何形式的收集和记录信息。

此酒店隐私政策是我们雅高酒店服务条款的一部分。通过接受上述条款，表明您明确同意此酒店客人隐私政策。

雅高可能出于营销目的而使用您的个人信息。如果适用法律所有要求，则您需要事先明确同意接受此类营销材料。

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3. 雅高7项隐私原则

以下为雅高7 项隐私原则内容,该原则在全球雅高集团中执行。

透明度 : 在收集和处理您的个人信息时，我们将向您提供相关信息并说明目的和信息接收人。
合法性 : 我们将在此酒店客人隐私政策中对收集和处理您的个人信息的目的做出说明。
关联性与准确性 : 只有在符合此酒店客人隐私政策中的数据处理规定时，我们才会收集您的个人信息。我们将采用各种合理的方式来确保存储的个人信息的准确性并保持最新。
存储 : 我们仅会在符合此酒店客人隐私政策中的数据处理相关规定并不触犯当地法律的前提下，将您的个人信息保存一段时间。
访问、修改和反对 : 我们将为您提供对个人信息的访问、修改、更正或删除服务。您也有机会反对将您的个人信息用于市场营销用途。请查看下面的详细联系方式。
保密性与安全性 : 我们将采取合理的技术和管理方法来避免您的个人信息被意外或非法修改或丢失、或被未经授权使用、泄露或访问。
共享与国际转发 :我们可能会出于此酒店客人隐私政策中提及的目的在雅高集团内部或与第三方（例如商业伙伴和服务供应商）共享您的个人信息。我们将采取适当的安全措施来保证此类共享和转发的安全。

如果您对雅高 7 项隐私原则项隐私原则项隐私原则有任何疑问，请联系酒店客人隐私政策 13 节中提到的雅高数据隐私联系人。

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4. 适用范围

此酒店客人隐私政策适用于：

任何由雅高所有和管理的酒店实施的数据处理， 例如雅高集团旗下酒店，包括由雅高管理的酒店，例如以下品牌酒店：索菲特、铂尔曼、诺富特、Suite Novotel、美爵、美居、美憬阁、宜必思、All seasons、Etap Hotel、Hotel F1、Formule 1、Studio 6、Motel6。此列表将定期更新。
任何雅高预订网站，例如现有的雅高例如现有的雅高网站（即 accorhotels.com）和品牌网站 (www.sofitel.com, www.mercure.com,...).
任何雅高忠诚计划网站例如. www.a-club.com）。

虽然此酒店客人隐私政策不适用于特许酒店、服务供应商和商业伙伴，但是雅高将采取适当的努力，在符合处理您的个人信息需遵守的所有法律前提下促进雅高7 项隐私原则被提及的特许经销商、服务供应商和商业伙伴所采纳。

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5. 哪些个人信息？

作为雅高的客人，您可能会多次被要求提供您自己以及您家人的个人信息，例如：

联系信息，例如姓名、国籍、电话号码、电子邮件地址、邮寄地址等。
其它个人详细信息：生日；
儿童信息：姓名、生日和年龄；
信用卡详细信息；
任何雅高忠诚计划会员卡号码或任何常旅客会员号码或任何您注册的雅高合作伙伴；
您的入住日期和离店日期；
您的偏好和兴趣，例如吸烟房或无烟房、首选的房间位置（低层、高层等）、床型、报纸、运动和文化兴趣；
您可以在入住我们任意一家酒店之间或之后提出问题/意见。

我们不会收集 18 岁以下儿童的个人信息，除非是经由成人直接提供或在成人允许下由儿童提供的姓名、生日和国籍信息。请确保在没有您的允许下，您的小孩不会向我们提供任何个人信息，例如通过网络。如果您认为您的小孩已经向我们提供了个人信息，请联系我们以便删除此类个人信息。

通常情况下，我们不会收集敏感信息，例如：种族或种族本源、政治倾向、宗教或哲学信仰、工会会员、健康或性生活细节。

此外，根据相关法律，除上述数据外，被视为敏感信息的数据还有：信用卡号码、休闲习惯、个人运动和爱好、是否吸烟等。但是，为满足您的要求或为您提供特定服务（例如特定用餐或任何残疾人士设施），我们可能需要收集此类可能被视为敏感信息的数据。

在这种情况下，如果相关法律有所要求，我们将需要您明确表示同意我们进行收集并处理此类敏感信息。

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6. 何时进行个人信息收集？

进行个人信息收集的情况如下（包括但不仅限于）：

欢迎活动，例如：
- 预订酒店房间时；
- 登记入住和退房时；
- 计入房费的入住期间消费；
- 索赔、请求和/或争议
参与营销计划：
- 注册个人信息忠诚计划
- 参与客人调查和/或意见（例如“客人满意度调查”、“联系我们”、“客人意见”、“Satisfait ou invité”）。
- 竞赛；
- 订阅简讯、接收电子邮件优惠或促销。
第三方服务供应商提供的信息：
- 旅行社、GDS 预订系统。
网上活动
- 连接至任意雅高网站（IP 地址、会话 cookies）；
- 填写在线收集表格（例如在线预订、调查等）

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7. 出于什么目的？

我们将您的 PI 作以下用途：

管理您的预订：
- 预订和保留您要求的雅高酒店房间住宿；
- 建立并保存业务记录，满足账目需要
- 供后勤办公室使用；包括管理不良顾客列表、未支付记录或不良记录。
管理您的入住：
- 跟踪您的消费情况（电话、酒吧、互联网、付费电视等）；
- 访问您房间时的验证。
提升我们的服务质量，包括：

在雅高的顾客关系管理 (CRM) 计划中处理您的个人信息；
更好地了解您的需要和要求；
使我们的产品和服务更好地满足您的要求。

向您发送简讯、有关旅游的促销和营销材料，和您联系有关招待信息或服务、酒店促销或雅高合作伙伴的相关资料。您可以通过点击我们电子邮件简讯中的链接来退订电子邮件简讯服务。
提升雅高的服务质量，包括：
- 执行调查并分析顾客调查结果和意见；
- - 管理顾客的投诉；
保证您使用雅高网站的安全性并提高服务质量，包括：
- 改进网站的不足之处；
- 实施安全和反欺诈策略。
遵守当地法规（例如保存业务或帐目文档）。

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8. 共享个人信息

作为一家全球性公司，我们致力于在全球范围内为您提供相同质量的服务。最后，根据在下文 13 节中规定的您的权利，我们将有可能以下列方式与内部或外部接收方共享您的个人信息：

雅高集团：我们将可能与需要访问您的个人信息以便为您提供所需服务或者需要您的个人信息以执行雅高授权操作的个人共享您的个人信息：
- 酒店员工；
- 使用预订工具的预订工作人员；
- 信息技术、商业合作伙伴和营销部门；
- 医疗服务（如有需要）；
- 法律部门（如有需要）；
- 需要特定类别数据的任何雅高集团中的相关个人。
外部服务供应商和合作伙伴：我们将可能与为您提供所需服务的第三方共享您的个人信息，以便为您提供更优质的服务：
- 第三方服务供应商：IT 转包商、银行、信用卡供应商、外聘法律顾问、邮件服务供应商、印刷公司；
- 商业合作伙伴。
当地机构 – 内部调查：如果当地法律有所要求或按照当地法规，在雅高集团内部作内部调查时，我们可能与当地机构共享您的信息。

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9. 国际转发

我们可能出于在此酒店客人隐私政策的文章 7 中规定的目的将您的个人信息发送给内部或外部接收人，在这些人所在国家/地区中，对个人信息的保护级别可能不同。
因此，作为对现行酒店客人隐私政策的补充，雅高采取了包括签署合同在内的一系列有效措施，来保证发送至任何雅高实体或那些与个人信息收集地保护级别不同的其它国家/地区的个人信息的安全。

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10. 数据安全

根据当地法律的要求，雅高采用了相关技术和管理策略来避免您的个人信息被意外或非法更改或丢失、或被未经授权使用、泄露或访问。在这一方面，我们采取了相关技术措施（例如防火墙）和管理策略（例如登录/密码系统、物理保护等）。

您必须输入您的信用卡详细信息才能完成预订，进行此类操作时，雅高将使用安全套接层协议技术来为您的个人信息加密。

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11. 会话 COOKIES/外部链接

雅高使用永久性 cookies 来管理您在雅高网站上的会话，并个人化您的在线体验（自动识别、首选酒店列表等）。

在您浏览我们的网站时，每打开一个页面我们都将收集一次您的计算机技术信息。该信息包括您的个人信息（互联网协议）地址、计算机操作系统、浏览器类型、屏幕分辨率以及起始网站地址（如果有）。我们收集此信息的目的是为了提高您对我们站点的访问质量，不会将此信息出售或转发给第三方。这些临时 cookies 是所用技术的内置功能。大多数浏览器将自动接受这些 cookies，但是您也可以将它们删除或设置为自动拒绝。由于各种浏览器之间存在差异性，您应该参考浏览器工具栏上的“帮助”项来了解如何设置 cookies。但是，如果您选择不接受 cookies，则可能导致在浏览我们网站时某些功能无法使用。

当您浏览或点击使用 cookies 的广告或内容时，我们可能会向您提供连接那些可能收集您的个人信息的第三方网站的广告或链接。雅高无法控制此类信息收集，并不对第三方公司对您的个人信息收集、使用或泄露行为负任何责任。如果您对他们所收集的个人信息的使用有任何疑问，请联系广告商或内容供应商。

您对这些第三方网站进行的访问将不受此酒店客人隐私政策的约束。雅高不为从雅高网站上获得的任何第三方网站隐私政策或惯例负任何责任。

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