保护客户的个人资料

1.我们的承诺

作为我们尊贵的客人(下文简称“您”),我们随时欢迎您入住我们的酒店。 我们的首要任务是在全球范围内为您提供舒适独特的入住体验。

您的满意和信任对我们至关重要。

酒店客人隐私政策,该政策说明了雅高将如何在遵守雅高的 “7 项政策原则 ”(下文简称7 项政策原则”)的前提下使用您的个人信息,该原则是雅高的核心原则并在全球雅高集团(雅高及其子公司)中执行。

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2. 同意该酒店客人隐私政策

在向我们提供任何您的个人信息在向我们提供任何您的个人信息之前,请先阅读此酒店客人隐私政策,例如可直接(例如姓名)或是间接(例如电话号码)证明您个人身份的任何形式的收集和记录信息。

此酒店隐私政策是我们雅高酒店服务条款的一部分。 通过接受上述条款,表明您明确同意此酒店客人隐私政策。

雅高可能出于营销目的而使用您的个人信息。如果法律需要的话,需要您事先明确同意接受此类营销材料。

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3. 雅高7项隐私原则

以下为雅高7项隐私原则内容,该原则在全球雅高集团中执行。

  1. 透明度 : 在收集和处理您的个人信息时,我们将向您提供相关信息并说明目的和信息接收人
  2. 合法性 : 我们将在此酒店客人隐私政策中对收集和处理您的个人信息的目的做出说明
  3. 关联性与准确性 : 只有在符合此酒店客人隐私政策中的数据处理规定时我们才会收集您的个人信息。 我们将采用各种合理的方式来确保存储的个人信息的准确性并保持最新。
  4. 存储 : 我们仅会在符合此酒店客人隐私政策中的数据处理相关规定并不触犯当地法律的前提下,将您的个人信息保存一段时间。
  5. 访问、修改和反对 : 我们将为您提供对个人信息的访问、修改、更正或删除服务。 您也有机会反对将您的个人信息用于市场营销用途。请查看下面的详细联系方式
  6. 保密性与安全性 : 我们将采取合理的技术和管理方法来避免您的个人信息被意外或非法修改或丢失、或被未经授权使用、泄露或访问。
  7. 共享与国际转发 : 我们可能会出于此酒店客人隐私政策中提及的目的在雅高集团内部或与第三方(例如商业伙伴和服务供应商)共享您的个人信息。 我们将采取适当的安全措施来保证此类共享和转发的安全。
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4. 适用范围

此酒店客人隐私政策适用于:

  1. 任何由雅高所有和管理的酒店实施的数据处理, 例如雅高集团旗下酒店,包括由雅高管理的酒店,例如以下品牌酒店:Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1, Formule 1。 此列表将定期更新。
  2. 任何雅高预订网站,例如现有的雅高例如现有的雅高网站(即 accorhotels.com) 和品牌网站 (www.sofitel.com, www.mercure.com,...).

虽然此酒店客人隐私政策不适用于特许酒店、服务供应商和商业伙伴,但是雅高将采取适当的努力,在符合处理您的个人信息需遵守的所有法律前提下促进雅高7 项隐私原则被提及的特许经销商、服务供应商和商业伙伴所采纳。

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5. 哪些个人信息?

作为雅高的客人,您可能会多次被要求提供您自己以及您家人的个人信息,例如:

  • 联系信息,例如姓名、国籍、电话号码、电子邮件地址、邮寄地址等。
  • 其它个人详细信息:生日;
  • 儿童信息:姓名、生日和年龄;
  • 信用卡详细信息;
  • 任何雅高忠诚计划会员卡号码或任何常旅客会员号码或任何您注册的雅高合作伙伴;
  • 您的入住日期和离店日期;
  • 您的偏好和兴趣,例如吸烟房或无烟房、首选的房间位置(低层、高层等)、床型、报纸、运动和文化兴趣;
  • 您可以在入住我们任意一家酒店之间或之后提出问题/意见。

我们不会收集 18 岁以下儿童的个人信息,除非是经由成人直接提供或在成人允许下由儿童提供的姓名、生日和国籍信息。请确保在没有您的允许下,您的小孩不会向我们提供任何个人信息,例如通过网络。 如果您认为您的小孩已经向我们提供了个人信息,请联系我们以便删除此类个人信息。

通常情况下,我们不会收集敏感信息,例如:种族或种族本源、政治倾向、宗教或哲学信仰、工会会员、健康或性生活细节。

此外,根据相关法律,除上述数据外,被视为敏感信息的数据还有:信用卡号码、休闲习惯、个人运动和爱好、是否吸烟等。但是,为满足您的要求或为您提供特定服务(例如特定用餐或任何残疾人士设施),我们可能需要收集此类可能被视为敏感信息的数据。

在这种情况下,如果相关法律有所要求,我们将需要您明确表示同意我们进行收集并处理此类敏感信息。

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6. 何时进行个人信息收集?

进行个人信息收集的情况如下(包括但不仅限于):

  1. 欢迎活动,例如:
    • 预订酒店房间时;
    • 登记入住和退房时;
    • 计入房费的入住期间消费
    • 索赔、请求和/或争议
  2. 参与营销计划:
    • 注册个人信息忠诚计划
    • 参与客人调查和/或意见(例如“客人满意度调查”、“联系我们”、“客人意见”、“Satisfait ou invité”)。
    • 竞赛
    • 订阅简讯、接收电子邮件优惠或促销。
  3. 第三方服务供应商提供的信息:
    • 旅行社、GDS 预订系统。
  4. 网上活动
    • 连接至任意雅高网站(IP 地址、会话 cookies);
    • 填写在线收集表格(例如在线预订、调查等)
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7.目的是什么?

  1. 处理您的预约申请:
    • 预订房间或者住宿申请
    • 根据会计条款对法律文书进行制定和沟通
    • 制定内部客人名录,以应对支付时的突发情况或不礼貌的言行
  2. 管理您的入住
    • 跟踪您的消费(电话、酒吧、付费电视等)
    • 进入房间时的门禁
  3. 完善我们的酒店服务,主要在以下方面:
    • 在我们的客户营销项目中对您个人信息的处理
    • 进一步了解您的需求和愿望
    • 完善我们的产品和服务,使其更能满足您的需要
  4. 向您寄送新闻快报,促销信息,旅游、酒店和服务资讯,来自于雅高合作伙伴的优惠活动信息或者通过电话与您交流。您可以点击邮件下方的按钮随时取消订阅这些新闻快报。
    • 完善雅高的服务,主要在以下方面:
      • 研究和分析问卷调查以及客户留言
      • 处理投诉
      • 使您享受忠诚顾客项目带来的优惠
    • 当您登录雅高集团各网站时对您进行保护并优化体验,主要在以下方面:
      • 优化网页浏览体验
      • 实施安全措施,防止欺诈行为
    • 为了适用于当地的法律(如商业及审计的材料的保留)
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    8. 共享个人信息

    作为一家全球性公司,我们致力于在全球范围内为您提供相同质量的服务。 最后,根据在下文 13 节中规定的您的权利,我们将有可能以下列方式与内部或外部接收方共享您的个人信息

    1. 雅高集团:我们将可能与需要访问您的个人信息以便为您提供所需服务或者需要您的个人信息以执行 雅高授权操作的个人共享您的个人信息:
      • 酒店员工;
      • 使用预订工具的预订工作人员;
      • 信息技术、商业合作伙伴和营销部门;
      • 医疗服务(如有需要);
      • 法律部门(如有需要);
      • 需要特定类别数据的任何雅高集团中的相关个人。
    2. 外部服务供应商和合作伙伴:我们将可能与为您提供所需服务的第三方共享您的个人信息,以便为您提供更优质的服务:
      • 第三方服务供应商:IT 转包商、银行、信用卡供应商、外聘法律顾问、邮件服务供应商、印刷公司;
      • 商业合作伙伴。
    3. 当地机构 – 内部调查:如果当地法律有所要求或按照当地法规,在雅高集团内部作内部调查时,我们可能与当地机构共享您的信息.
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    9. 国际转发

    我们可能出于在此酒店客人隐私政策的文章 7 中规定的目的将您的个人信息 发送给内部或外部接收人,在这些人所在国家/地区中,对个人信息的保护级别可能不同。

    因此,作为对现行酒店客人隐私政策的补充,雅高采取了包括签署合同在内的一系列有效措施,来保证发送至任何雅高实体或那些与个人信息收集地保护级别不同的其它国家/地区的个人信息的安全。

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    10. 数据安全

    根据当地法律的要求,雅高采用了相关技术和管理策略来避免您的个人信息被意外或非法更改或丢失、或被未经授权使用、泄露或访问。 在这一方面,我们采取了相关技术措施(例如防火墙)和管理策略(例如登录/密码系统、物理保护等)。

    您必须输入您的信用卡详细信息才能完成预订,进行此类操作时,雅高将使用安全套接层协议技术来为您的个人信息加密。

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    11. 会话 COOKIES/外部链接

    当您访问雅高集团的网站时,您设备(电脑、智能手机、平板电脑等)上某些与浏览相关的信息可能会被记录到名为“cookie”的文件中,并被存储到您的设备。

    当您连接时,我们还会收集一些您电脑系统的技术信息。这些信息对我们来说是必要的,包括您的IP地址(因特网协议)、电脑操作系统和浏览器的身份识别、屏幕分辨率以及网站源地址。这些信息使我们可以优化您的浏览体验,并不会出让给任何第三方。这些临时cookies是我们所运用技术的一个要素,对实现您的请求是必需的。大部分浏览器都接收这些cookies,但它们也有可能被您的浏览器清除或者拒绝。鉴于市面上有很多种浏览器,我们建议您打开浏览器的“帮助”功能,点选cookies一栏,以检查浏览器的选项。尽管如此,如果您不接收这些cookies,部分功能将有可能无法实现。

    我们可能会在网站上向您推荐一些广告或者一些导向第三方网站的链接,只要您点击了这些链接,第三方网站就有可能会收集您的“私人信息”。雅高不控制第三方对您信息的收集,因此对这些信息的使用或者泄露不承担责任。您需直接联系第三方网站,以了解他们对私人信息的处理办法。

    本条款不适用于对第三方网站的浏览,雅高因此对其处理私人信息的办法以及对私人信息的使用不承担责任。

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    12. 数据存储

    我们仅会在出于此酒店客人隐私政策中规定的目的或当地相关法律允许的情况下,保存您的个人信息。

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    13. 访问、修改和反对

    您拥有访问、修改或删除您的个人信息的权利。

    如果您的个人信息被特定酒店所持有,要行使此权利,您必须直接联系该酒店。

    您亦可通过写信至下列地址行使异议权。

    如您不同意将您的个人信息用于市场营销用途或如果您在行使权利过程中遇到任何问题,请联系雅高集团指定的数据隐私联系人:

    • ACCOR
    • Data Privacy Dpt.
    • Immeuble Odyssey
    • 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, France

    为保护所有雅高集团客人的隐私,我们在答复您的请求之前需要对您进行适当的身份验证。 之后,我们需要一份有效身份证明复印件,例如:当前驾驶证、身份证或护照。

    如果您的个人信息不准确、不完整或不是最新,请联系雅高部门加以修改。 数据隐私修改请求。

    在符合相关法律的前提下,我们将立即处理任何修改请求。

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    14. 更新

    我们将按照以下所述不时地对此酒店客人隐私政策进行修改: 因此,我们提醒您定期或在预订我们的酒店时应仔细阅读此酒店客人隐私政策。

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    15. 问题/联系人

    如果您对此酒店客人隐私政策或一般情况下雅高将如何处理您的雅高有任何疑问,请联系 在上述 13 节中提到的数据隐私部门。

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    Sofitel - Mgallery - Grand Mercure - The Sebel - Novotel - Suite Novotel - Mercure - Adagio - ibis - ibis Styles - ibis budget - hotel F1 - Thalassa sea & spa Accorhotels.com